“失必查”，一份暖心的守护——济南轨交公安创新机制赋能高效能治理

　　地铁、公交是城市流动的血脉，也是贴近群众的民生一线。目前济南轨交运营线路8条，总长248公里，覆盖144座站点，地铁日均客流近百万人次、峰值150万人次，叠加公交日均150万客流，人员流动密集，物品遗失、老人儿童走失等求助警情高发。这些看似微小的出行“小事”，直接关乎群众安全感和幸福感。

　　立足群众出行急难愁盼，济南市公安局轨道公交公安局创新推出“失必查”暖心警务机制，坚持“即便不能100%找回，也要付出100%努力”的服务理念，以大案侦办标准抓实寻人找物民生小事。该机制自2024年5月落地以来，累计为群众找回遗失物品1万余件、寻回走失老人儿童120余人，物品寻回率由88%提升至94.9%，以机制、联动、科技三重赋能，打造公共交通领域高效能治理的济南范式。

动态巡逻

盯防站台

演练

演练

　　从被动等待到主动靠前

　　精准响应破解民生难题

　　针对传统警务被动接警、响应滞后、错失处置黄金期的痛点，济南轨交公安主动破局，推动警务模式从“被动处置”向“主动靠前、精准预判”转变，前移服务关口，实现群众求助闭环落地。

　　济南轨交公安相关负责人介绍，他们依托110、12345等平台求助数据，精准锁定地铁枢纽、商圈景区公交重点路段，挂牌设立“失必查工作室”，出台专项工作规范，明确接报即录、即时研判、全程盯办三项核心职责，确保每起求助专人负责、全程跟进。工作室运行首季度，找回遗失物品1069件，寻回率88%，12345市民服务热线群众表扬量同比增长3倍以上。

　　同时，该局还创新“接报—查找—反馈—返还—回访”全流程处置体系，实行警情分级分类处置：对走失老人、儿童等高危警情，启动全域联动寻查机制;对手机、电脑、钱包等贵重物品遗失，联动站点、班组开展视频追踪、信息研判;对身份证、银行卡等证件遗失，简化流程、就近返还，最大化盘活警力资源、提升处置效能。

　　今年7月，一名外地七旬就医老人乘坐地铁时丢失新购手机，机内存有重要电子病历，老人焦急万分。唐冶北派出所民警连夜调取监控、逐帧排查，一日内帮老人找回手机，群众专程赴济赠送锦旗致谢。一名甘肃来济备考的女士，在跨线换乘过程中遗失装有证件、贵重物品的背包，民警快速溯源锁定捡拾人员，考虑到当事人对济南路况不熟悉，主动提出将遗失物品送到宾馆，暖心服务获群众高度认可。

　　济南轨交公安常态化开展实战培训与“红蓝对抗”演练，锤炼民辅警视频追踪、轨迹研判专业能力，同步强化情绪安抚技巧，坚持“先安人心、再办事情”，推动警务服务从“能处置”向“善处置”升级。济南轨交公安相关负责人介绍，他们每周都会随机抽取所站进行应急演练，确保所站点执勤力量在关键时刻拉得出、冲得上、打得赢。

　　从单兵作战到警企联动

　　多元共治织密守护网络

　　公共交通线路广、站点多、跨度大，寻人找物仅靠公安力量难以高效落地。济南轨交公安秉持“警力有限、民力无穷”理念，打破工作壁垒，构建警企协同、全域共治的工作格局，实现从“单兵作战”向“多元联动”转变。

　　济南轨交公安主动对接轨道、公交两大集团，签订“失必查”警企协作协议，明确信息报送、监控调取、现场协查的职责时限，各站点设立由值班站长兼任的专属联络员，形成“一站一联络、一事一对接”协作机制。同时推动企业完善技防体系，建成4万余路全覆盖监控，汇聚9类行业数据，实现全域视频无死角、数据全覆盖，为快速处置筑牢硬件支撑。

　　依托专项联动工作群，整合全线地铁站点、市区46个公交路队、38家出租车公司力量，安排专人24小时值守。接到求助后，第一时间推送物品特征、人员信息，实现“一站吹哨、全线响应、接力查找”。

　　8月26日，市民潘女士专程前往轨道交通4号线省体中心站警务室，为执勤民警送上锦旗致谢。此前，潘女士不慎将一条金项链遗失在站内，十分焦急。民警一边耐心安抚其情绪，一边快速联动指挥室，对站内隐蔽角落开展地毯式排查，细致搜寻数小时，成功在墙角缝隙找回项链，当项链完好无损地交还到潘女士手中时，她激动地连声道谢：“这么小的缝隙都找得到，你们不仅专业，更让人安心!”

　　济南轨交公安根据地铁发展和警力不足的现状，为积极适应群众的新需求，从源头上变“治理末梢”为“融合前哨”，将站务员、安检员、保洁、保安等一线人员纳入协查体系，组建“最小服务单元”，统一培训规范、细化处置流程，打造一线前置排查力量。目前，末梢力量已处置14起遗失走失警情，多次抢占处置黄金期。去年8月，一名5岁男童在地铁站走失，安检员第一时间上报，全域联动排查，15分钟便实现母子团聚，证件类遗失警情最快8分钟完成返还，“分钟级”回应让群众获得感持续提升。

　　从传统排查到数智赋能

　　科技提速升级治理效能

　　面对超大客流治理压力，传统人工排查模式效率受限。济南轨交公安局坚持科技兴警，以大数据、智能化手段重塑处置流程，实现从“传统人力排查”向“数智精准赋能”的跨越，大幅提升寻人找物效率。

　　为积极适应新形势要求，济南轨交公安充分利用数智警务，自主搭建地铁公交智慧防控平台，汇聚6大类30余项数据，接入2万余路监控，整合海量静态、动态数据，搭建9大类29个子应用系统，查寻耗时较以往缩短60%以上。今年4月，一名游客遗失装有50余克黄金首饰的背包，次日计划离济，民警依托平台10分钟锁定捡拾人员，快速追回全部贵重物品。

　　创新研发数智实战模型，打破警企数据壁垒，斩获全国公安治安建模大赛铜奖。2025年10月，一名患病群众在地铁站走失，民警依托模型精准缩小搜寻范围至2座站点，30分钟成功找回该群众。

　　针对监控盲区、画面模糊导致的轨迹断点难题，济南轨交公安运用多元赋能破解排查瓶颈。此前，一名79岁老人走失，初始线索指向模糊，民警通过大数据溯源纠正乘车线路，依托轨迹追踪技术，30分钟精准寻回老人。

　　民生无小事，枝叶总关情。从被动处置到主动服务，从单兵作战到多元共治，从传统排查到数智赋能，济南轨交公安通过“失必查”小小机制的深耕细作、迭代升级，把群众出行的“烦心事”变成暖人心的“舒心事”。一件件失而复得的物品、一次次团圆重逢的瞬间，持续擦亮济南暖心警务品牌，不断筑牢群众安全感、信任感，以精细化、高效能的基层治理，践行公安为民的初心使命。