济时解忧暖兵心 品牌赋能办实事——济阳区打造“退役军人·济时办”服务品牌纪实

开展退役军人服务“一件事”主题宣传推广活动。

　　听音忆史，扫码即读。走进济阳区烈士陵园，一块块烈士墓旁的二维码格外醒目。市民游客只需轻点手机，英烈的生平事迹、战斗故事便循循入耳，静态的纪念设施化作可看、可听、可感的红色课堂。作为全市首个落地英烈故事二维码展示的区，济阳打造的“智慧陵园”，是红色文化传承的创新实践，更是退役军人工作与时俱进、迭代升级的真实体现。

　　今年以来，济阳区紧扣退役军人工作“五好”目标，锚定“强基础、破难题、优服务、树品牌”工作主线，创新打造了“退役军人·济时办”服务品牌：“济”是济阳温度，精准纾困解难，传递家乡关怀;“时”是极速响应，闻诉即动、限时办结;“办”是务实落地，攻坚克难、事事闭环。全区以“济阳服务、及时响应、办事靠谱”为核心承诺，创新路径、实干破解、精准服务，让崇军拥军、关爱老兵的社会风尚蔚然成风。

　　优化流程提效能

　　“济时办”让办事更高效

　　及时响应、高效办结是“退役军人·济时办”服务品牌的核心要义。

　　以往退役军人办理业务时，存在材料繁杂、流程繁琐、周期冗长等问题。为破解服务难点堵点，济阳区聚焦退役军人高频办理事项，大力推进流程再造、材料精简、服务集成，全面落地“一窗受理、一次办结、帮跑代办”的一站式服务模式，推动服务事项主动办、协同办、即时办，最大限度压缩流程周期、降低办事成本。以退役士兵报到登记业务为例，落实“济时办”服务承诺，将原有的12个办理环节精简至2个、18份申报材料压缩至9份，让退役士兵返乡报到“只进一扇门、最多跑一次”，真正实现极简办事、极速办结。

　　同时，针对在外务工、年老体弱、行动不便的特殊退役军人群体，组建以退役军人专职联络员为主体的服务团队，主动靠前、精准对接，提供线上答疑、全程代办、上门走访等暖心服务，年均服务退役军人近5万人次，切实践行“济阳服务、及时响应”的品牌初心，让退役军人办事更省心、舒心、安心。

　　暖心关怀解民忧

　　“济时办”让服务有温度

　　办事靠谱、为民解忧，是“退役军人·济时办”服务品牌最温暖的底色。济阳区始终把老兵的急事难事当作心头大事，发挥服务保障体系“最后一公里”作用，全力保基本、救急难、兜底线，把关爱尊崇送到老兵身边。

　　“心系老兵办实事　真情服务暖人心”，退役军人郭先生送上的锦旗，就是济阳区关爱老兵、真诚服务的有力印证。退役后，郭先生自主创业，在济南投资开办租赁公司，后因经营不善欠下外债。屋漏偏逢连夜雨，此后郭先生又确诊身患重疾，让本就拮据的家庭雪上加霜。

　　老兵有困难，服务马上办。仁风镇退役军人服务站了解到郭先生的情况后，第一时间上门走访，细致梳理其家庭收入、债务状况和医疗支出，主动靠前、精准对接帮扶援助政策，专人协助整理完善各类申报材料，高效推进生活困难一次性帮扶申报工作，缓解了老兵的燃眉之急。

　　暖心帮扶之外，济阳区持续丰富品牌内涵、分类细化服务举措，不断拓宽服务保障覆盖面。针对功勋老兵，开展“胃肠健康行”公益筛查活动，免费提供胃肠镜健康体检，落实专属尊崇;针对退役军人退伍返乡、就业转型的心理调适需求，组建30人的心理辅导团队，开展心理疏导、角色转型培训，有效化解老兵焦虑。一系列举措如春风化雨浸润老兵心田，让暖兵心、办实事有了更具象的表达。

　　构筑阵地塑品牌

　　“济时办”厚植红色尊崇

　　尊崇于心、品牌提质，是“退役军人·济时办”服务品牌的价值根基。

　　走进济阳区双拥文化广场，浓厚的军民共建氛围扑面而来。主题雕塑庄重醒目，镌刻“双拥促发展　同心筑长城”;规整的宣传展板分区清晰，实时更新双拥政策、国防知识和典型榜样;高清屏媒滚动播放双拥专题短片和政策解读内容，静态景观与动态宣传相辅相成，构建了集实景展示、思想启迪、拥军实践于一体的双拥文化阵地。

　　为擦亮济南市全国双拥模范城金字招牌，济阳区深入推进“一镇(街)一品”双拥品牌创建工作，让双拥文化内涵更有实感、更加可及。济阳街道打造社区双拥红色书屋，济北街道探索“双拥+网格化治理”融合路径，仁风镇打造“军仁共创　富硒之路”双拥示范基地，回河街道做优双拥国防研学教育，垛石街道推出“八月双拥宣传月”活动，曲堤街道、新市镇常态化开展军民共建与拥军帮扶。一批接地气、有温度的基层双拥品牌接连涌现，让军爱民、民拥军的社会共识落地生根、浸润人心。

　　小小二维码，承载大情怀。在烈士褒扬、红色传承领域，济阳区持续拓宽“退役军人·济时办”服务维度，聚焦烈士陵园历史信息承载力有限、教育功能释放不足等痛点，通过搭建可迭代更新的数字史料平台，实现英烈资源常态化更新、红色故事精细化完善，以数字赋能厚植尊崇军人的浓厚氛围，让拥军内涵覆盖更广、浸润更深、影响更远。

　　从流程提速、暖心关怀到制度赋能、数字创新，“退役军人·济时办”品牌的内涵不断丰富、体系不断完善，为济阳区退役军人工作树立了统一标准、突出了鲜明特色，赋予了温暖厚重的民生底色。下一步，济阳区将持续锚定品牌初心、完善服务机制、创新形式载体，不断优化全链条、高效能、闭环式服务模式，把每一次服务、每一项工作做实做细，让尊崇与温暖常驻老兵心间。