小小直播间打开慈善新通道——北村东区社区依托金种子基金探索数字慈善解民忧

　　“欢迎来到北村幸福直播间，今天带大家一站式了解养老认证、救助申请、反诈防护等实用民生政策!”金秋九月，慈善宣传月来临，天桥区工人新村北村街道北村东区社区立足辖区治理实际，依托山东省“金种子”社区慈善基金，创新推出“幸福直播间”数字慈善项目。

　　项目改变传统慈善线下单一服务模式，搭建线上直播服务平台，同步落地线下民生改造和便民帮扶举措，形成“线上赋能、线下落地”的双向联动工作体系。依托数字化拓宽慈善覆盖面、畅通民意渠道、破解民生难题，打通慈善惠民服务链条，推动社区慈善服务更加精准高效、贴近群众。

　　云端直播破局 拓宽便民服务渠道

　　北村东区社区作为老旧工人聚居社区，老龄化程度较高，困境儿童、困难家庭、失业妇女等重点群体集中，民生需求多样。以往社区慈善服务、政策宣传、便民活动多以线下集中开展为主，受居民出行、工作时间等因素限制，服务受众有限、参与度不高，部分惠民举措难以覆盖到全部有需要的居民。

　　针对这一问题，社区依托数字化平台，常态化运营“幸福直播间”，设置政策云解读、巾帼云课、公益云义卖三大固定板块。社区工作人员、慈善志愿者担任主播，结合居民日常需求开展常态化线上服务。同时联动共建单位、律师、民警等专业力量入驻直播间，围绕低保救助、医保养老、消防安全、反诈防骗等重点内容开展线上宣讲和实时答疑。直播内容全部转化为通俗易懂的家常话，方便居民理解掌握、对照落实，让群众足不出户就能获取政策信息、解决生活疑问。项目首场直播观看人次突破千人，线上咨询量持续走高，服务触达效率显著提升。

　　公益实训赋能 助力居民就地增收

　　单纯的物资帮扶只能解一时之急，社区希望通过技能培训赋予居民持续增收的能力，真正做到授之以渔。社区聚焦辖区失业女性、全职妈妈等群体就业难、增收渠道窄的现实问题，依托“金种子”社区慈善基金，免费开设布艺手工、收纳美学、电商运营等公益技能课程，为居民低成本学艺、自主创收搭建平台。课程采用“线下集中实训+线上直播教学”的模式，线下组织学员动手实操、精进技艺，线上同步直播授课、分享带货技巧，方便居家居民随时学习、参训，帮助辖区闲置劳动力掌握实用技能，具备居家就业的基础能力。

　　社区将技能培训与线上公益义卖深度绑定，构建“学艺成才、产品变现、就地增收”的完整链条。学员课堂制作的香囊、布艺摆件、非遗手作、文创产品等全部通过“幸福直播间”线上展销售卖，所有义卖收益全部归学员所有，直接实现居家灵活就业、就地增收。

　　同时，部分义卖盈余收入纳入社区慈善基金，反向用于社区民生帮扶。整套模式盘活辖区闲置人力，拓宽居民增收路径，也让普通居民通过劳动参与社区公益，实现学艺提技、居家增收、公益助邻的双向实效。

　　民声直通落地 精准破解民生痛点

　　“幸福直播间”同步承担民意收集功能，直播评论区常态化开放留言渠道，居民可随时反馈生活问题、提出意见建议和民生诉求。社区安排专人后台汇总梳理，建立问题台账，实行分类处置、逐项销号、闭环管理，确保居民诉求件件有登记、事事有落实。

　　针对居民多次反映的电动自行车停放无序、飞线充电突出、无专用充电设施、消防安全隐患较大等问题，社区依托慈善基金专项经费，启动电动车棚新建及智能充电设备加装惠民工程。通过科学选址、规范施工，建成标准化便民停车棚，配套安装具备过载保护、自动断电、防雨防晒、视频监控等功能的智能充电桩，满足数十辆电动车停放和充电需求。

　　项目落地后，彻底整治小区飞线充电乱象，消除消防安全隐患，为居民提供安全规范、便捷稳定的停车充电服务。

　　结合直播间收集的各类民生诉求，社区同步常态化开展银龄理发、家电维修、儿童托管、“妍学堂”暑期公益课堂等便民志愿服务，补齐社区服务短板，精准对接不同群体的个性化需求，切实把慈善资源转化为实实在在的民生成果。

　　下一步，北村东区社区将持续做强“幸福直播间”数字慈善品牌，丰富线上服务、拓展线下场景，用好“金种子”慈善基金，深耕基层慈善、做实民生实事，让慈善力量融入基层治理，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。