历城区城市管理进社区 街道创新“街巷恳谈”一线工作法

　　为深入推进“城市管理进社区”走深走实，历城区山大路街道创新推行“街巷恳谈”一线工作法，推动城市治理从“被动接单”向“主动巡访”、从“末端整改”向“源头治理”、从“单向管理”向“多元共治”转变，探索出一条精细化、常态化、暖心化的基层城市治理新路径。

　　变被动处置为主动巡访

　　以闭环机制夯实精细治理根基

　　山大路街道摒弃传统投诉倒逼、事后处置的治理模式，建立全域常态化步巡机制，实现问题早发现、早介入、早整改。结合辖区9个社区、8条主次干道、12条背街小巷区位特点和治理难点，科学规划巡线路线，实现全域街巷巡查全覆盖。建立“周步巡、月会商、季复盘”工作体系，依托巡查覆盖率、问题发现率、整改办结率三项核心指标，健全考核倒逼机制，推动巡查工作走深走实。同时创新推行“看、劝、处、谈、记”五步工作法，聚焦占道经营、非机动车乱停放等高频市容问题，规范化、温情化处置各类治理难题。通过常态化现场劝导、快速处置、民情走访、台账留痕，累计排查处置各类问题500余件，柔性劝导规范经营120人次，多部门联动响应时长压缩至30分钟，现场处置率达70%以上。常态化开展整改“回头看”，严控问题反弹，将复杂问题处置时长大幅压缩，切实以全流程闭环管理提升基层治理效能。

　　变单兵作战为联动共治

　　以聚合力量破解治理堵点

　　针对基层治理部门分散、权责交叉、协同不畅等突出问题，街道打破条块壁垒，将街巷步巡现场打造为“移动联席办公点”，构建多部门联动共治体系。由街道分管领导牵头，统筹城管、交管、园林、环卫、水务等职能力量，联动社区、物业组建专项巡访队伍，每周开展常态化联合步巡，累计投入治理力量200余人次，巡查覆盖里程50余公里。推行“现场研判、就地协调、当场定责”一线办公模式，省去层层流转环节，靶向破解商户经营、停车秩序、市容管控等矛盾难题，通过现场会商优化设置临时停放区域，高效解决一批群众急难愁盼问题。固定月度多元会商机制，集中研判治理堵点难点，全年妥善处置权责交叉难题8项，辖区商户合规经营率提升至95%，逐步形成街道统筹、部门协同、社区落实、多方参与的共治格局。

　　变单向管控为双向互动

　　以民情恳谈凝聚治理共识

　　山大路街道以“街巷恳谈”为纽带，转变传统单一管控模式，搭建干群常态化沟通桥梁，推动群众从“管理对象”转变为“治理伙伴”。步巡队伍在巡查整治的同时，以唠家常、面对面交流的方式倾听民声、收集民意，建立群众诉求台账，实行分类处置、限时办结、闭环反馈，累计收集采纳群众合理化建议30余条，诉求办结率100%。同时将街巷一线打造为普法宣传阵地，常态化向商户、居民宣讲“门前五包”、垃圾分类、文明经营等政策规范，破除群众认知误区、凝聚全民治理合力。全年新签“门前五包”责任书80余份，引导居民、商户主动参与环境维护、文明监督，有效激活基层自治活力。变单一履职为全科赋能以队伍提质擦亮治理品牌立足基层治理精细化、服务多元化需求，山大路街道以一线实战淬炼过硬城管队伍，推动执法人员角色转型升级。聚焦社区治理、街巷服务、矛盾调解、政策宣讲等重点工作，引导城管队员从单一执法者，转变为集“执法员、服务员、宣传员、调解员”于一体的全科型基层治理力量。通过常态化实战练兵、业务实训，持续提升队伍现场处置、便民服务、矛盾化解能力，切实以高素质队伍赋能高质量基层治理，打造山大路街道精细化治理特色品牌。

　　山大路街道将持续深化“城市管理进社区”工作成效，持续优化“街巷恳谈”一线工作法，不断完善主动治理、联动共治、民情直达、队伍赋能的工作体系，持续下沉服务、畅通民意、破解难题，全力打造干净整洁、规范有序、共治共享的宜居街巷环境，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。