一把三色“刻度尺”，“量”出治理“新高度”

　　早上8点半，济南起步区太平街道热线办已经忙碌起来，工作人员正在进行日常工作的第一道工序：给工单按急难程度贴上红色、黄色、蓝色标签。从“接单即派”到“分级处置”，一场以“红黄蓝”三色刻度为抓手的治理变革正在太平街道上演。

　　三色刻度，成为治理一把尺

　　面对热线工单“派单难、认领难、落实难”的困局，太平街道走出了一条“先做加法、再做减法”的破题之路——在机制和精度上“加码”，在工单数量上“减量”。

　　“根据事项紧急程度与复杂系数，街道建立了红黄蓝三级处置体系。”太平街道热线办工作人员告诉记者，红色工单由部门正职、管区书记牵头挂帅;黄色工单由部门副职、管区主任推进攻坚;蓝色工单多为政策咨询类问题，由各部门、管区结合实际统筹安排，快办快结。对于疑难复杂、处置难度较大的工单诉求，则依托热线工作联席会商机制提级统筹处置。

　　一组数据折射出改革成效：8月份，太平街道热线工单量较上月减少25.7%，实现零积压、零超时、零滞后。工单按期办结率与群众满意率实现“双提升”。三色刻度，正成为太平街道基层治理的“硬标尺”。

　　加法，做在责任上

　　太平街道的“加法”，做在了责任压实上——让每个问题都有人认领、有人跟进、有人负责到底。为确保“红黄蓝”

济南起步区太平街道针对热线工单召开推进会。

工作人员与居民面对面沟通。

工作人员现场听取群众诉求。

　　三色刻度不沦为“花架子”，太平街道完善了“每周联席会”体系并制定了详细的事项清单，让各级干部“对号入座”、精准履职，对于推诿扯皮、办理不力的工单亮“红牌”督办。

　　近日，西太平村的郝先生反映丁字路口的围挡遮挡视线，存在安全隐患。这本是一张黄色工单，太平街道在响应群众诉求、按标准设置警示标识的基础上，主动“向前一步”，在此区域加装了减速带。这种“靠前处置、主动解决”做法，让郝先生在回访中给出了“满意”的评价。

　　另一张黄色工单则涉及企业与居民纠纷，情况相对复杂。东侯市村的杨先生反映燃气公司未退还拆迁后剩余的燃气费，希望热线协调处理。管区主任接到诉求后，第一时间上门核实，主动对接燃气公司与相关部门，不到一周便将剩余燃气费送到了村民手中。

　　“以前是等问题上门，现在是送服务进群、送政策上门。”太平街道工作人员介绍。通过“日常巡查+专项排查”的主动扫描机制，太平街道正努力实现从“人找政策”到“政策上门”的“加法”跨越。

　　减法，做在推诿上

　　“加法”做实了，减法便水到渠成。机制运行以来，太平街道最直观的变化是：“踢皮球”的现象少了，部门协作效率高了。

　　市民周女士拨打热线电话反映，其户籍地在太平街道，但不在此居住，希望办理低保。户籍与居住地分离，往往是民生保障的“盲区”。太平街道接到诉求后，并未因“人不在本地”而退单或转派，而是主动协调民政部门核实情况、对接政策，最终为周女士打通了办理通道。

　　减去推诿空间的同时，太平街道也在减去群众的“跑腿之痛”。对于蓝色工单，街道充分发挥网格员“人熟、地熟、政策熟”的优势，将服务前置，在巡查中主动发现问题、就地解决。对于涉及民生痛点的红色、黄色工单，则通过“举一反三”机制，从解决“一件事”向解决“一类事”延伸，从源头上减少同类问题的重复投诉。

　　太平街道的实践证明：只有干部多做“加法”——加责任、加担当、加服务，群众才能做“减法”——减烦心、减跑腿、减等待。当前，太平街道正以精细化的治理实践，书写着基层善治的“太平优解”，努力把每一件“关键小事”都办成“暖心实事”。■本版撰稿/济南日报·爱济南记者　宋嘉祎　吕慧琳