假期服务“不打烊”温暖提前“送到家”

　　为进一步提升为民服务质效、切实方便群众办事，10月2日至3日，济南能源集团所属能投集团由高管带队，组成10个服务小组开展进社区服务暨管家关爱活动，精准对接居民需求，着力构建同心同向、便民暖心的供热服务格局。

　　服务前移，把“供热课堂”开到居民身边。聚焦采暖季前关键节点和事项，各服务小组开展全方位、立体化前置服务。活动现场，工作人员面对面答疑解惑，解读用热规范与惠民政策;手把手指导居民使用线上业务办理功能，让“数据多跑路、群众零跑腿”;组织专业力量对换热站、管网及用热设施进行“体检”“义诊”，确保设备运行状态良好。

　　民情直通，把“急难愁盼”化解在萌芽状态。诉求摸得准，服务才能做得实。活动中，各服务小组结合上个采暖季运行情况，开展入户走访，实地检查供热设施、排查用热隐患、消除用热故障，并广泛征集居民意见建议，建立民情民意快速响应台账，从“被动响应”转向“主动发现”，从“等你上门”变为“我到门前”，提升服务质效。

　　关爱下沉，把“暖心保障”送到管家心坎。在做好对外服务的同时，能投集团持续推进管家关爱活动。各服务小组分赴中心站，为长期坚守在一线的供暖管家送去温暖，与他们深入交流，详细了解工作生活情况，对大家的辛勤付出表示感谢。围绕大家反映的实际需求，进一步完善关爱保障机制，为即将到来的采暖季积蓄力量、鼓舞士气。

　　服务没有休止符，温暖一直在路上。下一步，济南能投集团将持续深化服务内涵，拓展服务半径，构建更加智慧、高效、有温度的服务体系，以更主动的姿态、更务实的作风、更精湛的技术，全力保障千家万户温暖过冬。(济南日报·爱济南记者　韩林燕)