70年医路筑梦：小诊所跻身“国考”A档——济南市莱芜人民医院建院70周年发展纪实

　　清晨，济南市莱芜人民医院新城院区门诊大厅，人潮涌动却井然有序。医生俯身倾听患者诉求，导诊护士耐心疏解群众焦灼，保洁细致擦拭每处角落;佩戴标识的行政人员穿梭往来，主动搀扶行动不便的老人;总值班在岗值守，手握现场处置权限，遇到患者诉求当场协调化解，无需层层等待审批……

　　一幕幕充满温度的就诊日常，正是济南市莱芜人民医院高质量发展最鲜活的注脚。1956年，医院从简陋的联合诊所起步，七十载薪火赓续、砥砺前行，在历届领导班子接续奋斗、一代代医务工作者矢志坚守下，医院构建起主城、新城、鲁矿“一院三区”，托管鹏泉社区卫生服务中心的发展格局，成长为实力不断跃升的现代化综合医院。目前拥有7个济南市重点学科，获评国家PCCM规范化建设示范单位。

　　喜迎七十华诞

　　交出高分民生答卷

　　在2024年度国家公立医院绩效考核中，济南市莱芜人民医院首次跻身A档，其中，CMI病例组合指数居济南市二级综合医院首位，三、四级手术占比达65.09%。周边百姓曾经需要奔波省城才能完成的介入、复杂微创手术，如今在家门口就能实施。硬实力打底，软实力暖心，这所扎根鲁中的区县医院，正用实实在在的诊疗能力守护一方百姓安康。

　　“硬件可以花钱购置，但人才、技术、服务、文化，必须靠一点点打磨沉淀。”立足前人打下的坚实基础，医院确立人才强院、精管治院、质量立院、人文兴院的发展方略。向外靠大联强，对接国内顶尖医疗资源;向内深耕内功，激活人才队伍、打磨医疗服务，探索出一条区县医院的突围奋进之路。

　　引才育才齐发

　　力锻造硬核学科实力

　　新院区落成，现代化楼宇与先进设备全部就位，但人才短缺，曾是制约医院发展的最大瓶颈。数年前，能够熟练开展介入手术的医护人员屈指可数，介入人才培养周期长达三五年，可群众的病痛等不起，不少心脑血管、肿瘤患者只能远赴其他大医院排队就医。

　　“患者等不起，发展慢不得。”2023年新年上班第一天，院党委就带队奔赴外地寻访学科带头人，吹响大规模引才的号角。引进人才不是简单一纸聘书，必然会遇到新旧科室理念的碰撞。医院创新定下“来去自由，以诚待人”的原则：未落实编制也足额兑现待遇;人才如若选择离开，不设阻碍、待遇全额结清。这份真诚，让3名曾经离开的专业人才再度回归，“转了一圈，还是觉得这里干事的氛围最好。”

　　为解除人才后顾之忧，医院用心解决住房、子女入学等现实难题。创新实行“双主任模式”，引进专家主攻技术突破，本院资深主任主抓科室管理，兼顾外来专家与本土骨干的成长，推动新老队伍同心干事。短短4年，肿瘤中心、心内科、普外、骨科等一大批科室，先后迎来近20位学科带头人加盟。如今，心内介入、肿瘤介入、外周血管介入手术均可独立开展，除极少数极端复杂病例外，无需外请专家，在莱芜区就能完成手术;胸部肿瘤单孔胸腔镜四级高难度手术常态化开展，区域技术实力广受认可。

　　急危重症救治能力最能检验一家医院的学科水平。2026年8月31日，主城院区急诊上演一场“生死竞速”。一名多发伤致极重型肝破裂患者到院时已濒临失血性休克，术中出血高达5500毫升。医院创伤救治体系快速响应，外科、ICU多学科通宵接力鏖战，闯过反复大出血、凝血紊乱等重重险境，成功将患者从死神手中夺回。山东大学齐鲁医院专家会诊后，对医院全链条创伤救治能力给予高度评价。这场极限抢救，正是学科建设成效的实战印证。

　　人才既要引得来，更要育得强、留得住。医院连续三年春节假期尚未结束，班子成员、中层正职提前返岗开展封闭式培训;每月开设教练会，围绕临床管理、患者服务复盘研讨，在潜移默化中破除懈怠思想，全院形成争先实干的浓厚氛围。

　　坚持高位嫁接、借势赋能，医院搭建起多元高端协作平台：建成济南首家齐鲁医院转会诊服务中心，实现专家会诊、双向转诊、人才带教一体化;牵手北京天坛等国家级专科平台，也是全国首家对接海南博鳌乐城特区干细胞医疗项目的区县级医院。织密区域“心电一张网”，筛查网络延伸至基层，打通心脏急症早发现、快转诊、速救治通道，已有196名危重心脏患者得到及时救治;5G救护车投入使用，实现“上车即入院”。即便是该院难以收治的疑难病例，医院也主动帮助患者梳理全国优质就医渠道，对接转诊资源，免去群众四处求医的奔波，推动“大病不出区”一步步从愿景变为现实。

　　深耕人文服务

　　把医疗温度送到群众身边

　　医疗技术是立院之基，人文服务是价值延伸。院党委专程带队赴许昌借鉴“胖东来”先进服务理念，摒弃把优质服务简单等同于环境整洁、态度热情的浅层理解，牢牢锚定过硬医疗质量这一根本底色，将患者就医感受贯穿于诊疗服务的全流程各环节。

　　“患者踏进医院，从停车开始，到离开医院，每一个环节都要让人舒心。哪怕只是来上个卫生间，也要让人家觉得舒服。”这是医院对服务的朴素追求。总值班现场处置机制落地，患者诉求就地化解;行政科室走出办公室下沉临床，主动帮扶困难患者;保安、保洁全部纳入服务培训，服务不分岗位高低。

　　医院以“莱院一次·智联终生”服务品牌为抓手，健全覆盖就医全流程的随访服务体系。为破解偏远乡村群众就医出行不便的痛点，医院开通多条免费就诊摆渡线路，把便民服务延伸至乡村一线。服务不只停留在院内诊室，更走出医院、走进市井乡野。医院坚持每周开展3次下乡、进社区义诊活动，医护人员自愿报名参与，每次发布报名通知后，名额便迅速报满。创新打造济南首家“健康夜市”，利用夏夜在广场开展延时义诊，服务持续至晚间9点，这一惠民举措得到多家省市级医院借鉴推广。技术、服务、公益协同发力，让辖区群众真切体会到公立医院的民生温度。

　　锚定七秩新起点

　　擘画未来发展蓝图

　　七十载砥砺前行，医院站上新的历史坐标。鲁矿院区计划投入600万元自筹资金改造，建设公立医养结合中心，明年上半年投用后，将服务矿区近6000名老年人，填补区域二级公立医院医养结合的服务空白，积极应对人口老龄化。

　　面向“十五五”，医院特邀华西医院管理研究院参与编制发展规划，锚定契合二级综合医院实际的发展路径。立足区县医院功能定位，医院不追求大而全，坚持错位发展、专科强院，集中资源深耕优势赛道：力争3至5年，重点培育1-2个在区域内有影响力的标杆特色专科，循序渐进推进国家级、省级重点专科的创建培育;聚焦群众高发的心脑血管疾病，持续夯实急症救治硬实力，更好满足本地群众就近就医需求。

　　坚持党建引领业务融合，落实“支部建在科室”，科室重大设备采购、业务决策先经支部研讨，破解党建业务“两张皮”问题。传承“厚德精业，求实创新”院训，践行“以人为本，汇智铭德”管理理念，广开言路鼓励全员建言献策，落实安全隐患上报奖励政策，让临床、后勤、保洁每一位职工，都成为医院共建共治的一分子。

　　七十华诞，医院不搞铺张庆典，以媒体开放日的形式，把舞台留给临床一线、留给医护与患者。

　　济南市莱芜人民医院党委书记孙兆民表示：“七十载砥砺前行，医院取得的每一点进步，离不开历届班子打下的坚实根基，离不开一代代医务工作者的接续拼搏，更离不开鲁中百姓的信任与厚爱。医疗事业，既要靠过硬的技术实力救死扶伤，也要靠有温度的服务温暖人心。成功跻身‘国考’A档，是肯定更是鞭策。70周年最好的纪念，不是大搞庆典锣鼓，而是老百姓看病就医时，脸上那份踏实的信任感。我们将厚植医者初心，外引顶尖医疗资源，内练技术本领，厚植服务文化，聚力办好鲁中百姓信赖的医院，把优质、高效、暖心的医疗服务实实在在送到群众身边，守护好一方百姓的生命健康。”(济南日报·爱济南记者 李佳蔚)