清单变答卷，幸福有回响 翻开舜玉路街道的“民生账本”

　　利民之事，丝发必兴。一件件民生实事任务清单，是对群众许下的庄严承诺;千家万户触手可及的安稳幸福，是城市最温暖的底色。市中区舜玉路街道坚守民生情怀，紧盯群众“身边事”，扎实推进民生实事计划，以实干将纸上项目转化为群众可感可及的幸福。

　　科技赋能打造颐养样板

　　智慧养老托起最美“夕阳红”

　　“老有颐养、老有安康”，是万千家庭的朴素期盼。面对老龄化带来的养老难题，街道立足辖区实情，打造“舜玉颐养1239”街域智慧养老新样板，构建起“政府主导+社会参与+科技赋能+多元融合”的社区养老新格局。

　　前期，街道联合社区与专业机构上门摸排，建立动态更新台账，做到老年人口底数清、身体情况明、服务需求准;工作专班奔赴多地学习先进经验，结合本土实际打磨建设方案……正是这些看似琐碎的功夫，让服务有了方向。

　　谋定而后动，街道依托大数据、物联网、人工智能等现代技术，搭建集“管理、服务、调度、应急”于一体的综合智慧养老服务平台，设立街道综合养老服务调度中心，实现“一屏统揽”;辖区构建街道、社区、居家三级全域服务网络，落地9处社区智慧康养驿站、4处老年助餐点，集成助洁、助餐、助浴、助医、助行、助聊、助学、助乐、助急等九项助老服务。今年以来，平台贯通需求端会员体系与供给端联盟体系，先后有44家服务商入驻其中，涵盖医疗、养老、商超、维修等多元业态。0531-66581239养老服务专线与小程序双线并行，建立紧急救助“黄金10分钟”响应机制，实现“人找服务”向“服务找人”转变。截至2026年7月，平台线上订单累计413单;暖心食堂堂食与配送餐食超1500份;“智慧医疗小屋”落地运行，线上问诊、远程会诊惠及辖区5000余名老年人，医养结合初见成效。

　　兼顾硬件改造与人文关怀，街道还打造全维度老龄友好环境，按照“政府补贴一点、企业让利一点、家庭承担一点”模式，在高龄、失能老人家中加装扶手、配置紧急呼叫装置，补齐居家安全短板，适老化改造实现“零”的突破;常态化开展的反诈科普、老年文艺演出、书法课堂、集体生日会等特色主题活动，进一步充实老年群体精神文化生活，让“老有所学、老有所乐”照进现实。

　　提档升级红色物业品质

　　百姓家门口绘就幸福景

　　爱心企业依托“黄河大集”为居民开展义剪服务。

　　居住品质是民生幸福的重要载体。老旧院落、弃管楼院长期存在物业服务空白。街道以党建引领深化红色物业建设，因地制宜破解老旧小区治理难题。各个小区、楼院基础条件千差万别，不能“一个模子套到底”。鉴于此，街道对每个院落逐一摸底画像，摸索出专业型、项目型、自治型三种治理路径。

　　对于条件成熟的商品房小区，依托专业化物业团队，做好保洁养护、设施运维全链条服务;针对舜园、舜玉等连片老旧片区以及零散弃管院落，推行项目化运行，通过连片打包、先尝后买、点单服务等方式，降低管理成本，培育缴费意识，提升服务质效，并依托便民维修中心打造“15分钟维修响应圈”，补齐无物业小区维修难的短板;对于硬件条件有限但居民参与意愿高的院落，则发动退休老党员、在职党员、热心邻里站出来，组建业委会、居民自管队伍，依靠群众力量管好自家家园。前期，历阳大街9号院通过选派居民代表，直接负责物业相关费用的收取和支出，物业费收取率高达90%;玉函路111号院通过退休老党员筹备发起、经街道和社区帮助指导，成立了业主委员会并正常开展工作，党员发挥模范作用带头清理小菜园、砍伐危树，实现了小区环境卫生整体提升。今年，在伟东新都一区65部国补电梯更换工作中，德尚行物业更是主动靠前做好民意沟通、施工协调，保障了民生工程的平稳落地、如期交付。

　　物业不只要管好环境卫生，更要回应居民多样化生活需求。街道坚持“政府引导、企业参与、市场运作”，通过探索“资源换服务”模式，解锁“物业+养老”“物业+文化”等更多可能，从基础的“四保一服”到生活提质，辖区物业积极参与到便民市集、义剪义诊、节日慰问等惠民活动中来，把更多便民服务送到楼下。紧跟数字化治理趋势，街道与济南市城发集团旗下鑫盛元物业达成合作，计划搭建智慧社区便民服务平台，将免费向居民提供基础服务，规范开展家政保洁、水电维修、居家陪护等增值服务，推动线上平台和线下站点联动，以数字化、智能化手段赋能基层治理。“小支点”撬动“大民生”，红色物业纵深发展，正不断为群众幸福生活“加码”。

　　“一专多能”推动政务革新

　　把方便留给办事群众

　　舜玉路街道舜园社区举办智能养老设备体验日活动。

　　基层治理提质，政务服务同步增效。近日，辖区居民张大爷到便民中心咨询有关证件办理流程，工作人员耐心解释，从走进大厅到业务办结全程不到20分钟，贴心高效的服务赢得老人连连称赞。

　　群众的满意和笑脸，折射出的是政务服务效能提升带来的真切变化。今年以来，街道聚焦落实“高效办成一件事”，破除专窗专办的业务壁垒，创新推行“一专多能”政务服务模式，并总结提炼“3×N”工作法(即聚焦“人员”维度，实施素质提升“N项举

　　措”;聚焦“事项”维度，推动流程优化“N项规范”;聚焦“服务”维度，创新服务供给“N项机制”)，推动政务服务从“专科窗口”向“全科受理”迭代升级，让群众少跑腿、好办事、办成事。

　　为锻造全科型窗口队伍，街道创新实行“1+1”结对帮带、AB角协作、轮岗实训相结合的培养模式，组织窗口工作人员系统学习人社、医保、民政等多领域业务，打破业务条线隔阂，实现多类事项无差别受理。

　　面对办事高峰时段人流集中的情况，窗口实行动态调配、分流引导，灵活调度人员力量，保障办事秩序，压缩群众等候时间，“一窗通办”极大提升了群众的办事体验感。服务不止于窗口之内，街道组建“政务闪送”队伍，延伸服务触角，针对行动不便等特殊群体，提供高频事项上门办、代理办服务，把政务服务送到居民家门口，实实在在解决群众办事难。自“一专多能”政务服务模式推广以来，先后接待省、市、区各级人社部门参访交流，为政务服务提质增效提供可借鉴、可复制的实践样本。

　　改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。未来，舜玉路街道将持续深耕基层治理、优化政务服务、打磨民生细节，让安居乐业的幸福之花开遍辖区每一个角落。