一位“00后”陪诊师的心声：陪诊并非跑腿，而是用专业化解那些就医路上的难事

　　“每一位在医院里慌张的老人身后，都有一位担心自己父母的孩子。” 10月20日，在山东大学齐鲁医院华美楼门口，陪诊师朱昌顺告诉记者，在寻找陪诊师服务的群体中，因各种原因无法陪父母就诊的人士最多。“除此之外，还有做检查需要陪同的年轻人、单独带孩子就诊的母亲，以及自己从网上预约就诊的中老年人。”

　　为患者排号、帮患者拿药、陪患者检查、安抚患者情绪、协助患者与医生沟通……朱昌顺介绍了陪诊师的具体工作，并总结道：“客户找陪诊，目的是想省事、省时、省力。” 11月1日，《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准将落地实施，这是陪同就医服务领域首项国家标准，陪诊师这一新兴职业再次受到社会各界关注。“这说明国家对陪诊师职业更加重视，未来行业会更规范、更标准。”近期，朱昌顺仔细研读了陪诊“新国标”内容。他说，接下来会时刻关注执行过程中的具体落地要求，让自己和团队在规范、标准的框架下，为更多有需求的人提供陪诊服务。

朱昌顺在自助机上操作。

朱昌顺书包里的常备物品。

朱昌顺代取药。

　　做陪诊师并不简单

　　在朱昌顺看来，陪诊并不是外界想象的那样简单。

　　谈话间，朱昌顺向记者展示随身背包里的物品：“手机充电器要准备两种接头的，充满电的充电宝，还有纸巾、湿巾、雨伞，以备不时之需。” 2000年出生的朱昌顺今年26岁，在2024年初正式成为一名陪诊师。成为陪诊师的最初3-4个月内，他接的单多是代取检查单、药物等跑腿工作。“当时感觉做陪诊师太难了。虽然此前的工作经历让我对陪诊师工作和陪诊行业有所了解，对各大医院布局、就诊流程、检查流程也非常熟悉，但最初我还是不敢接陪诊的单。”

　　“我认为，看病不是小事，是涉及人的生命健康的大事，并不只是熟悉医院布局和就诊流程就能干，还要‘接’住客户的压力。”朱昌顺说，“比如，如果遇到医生判断患者病情并不乐观，怎样去安慰他?这时候你不能曲解医生的意思，还要给他提供一些情感上的支撑。”

　　朱昌顺认为，陪诊师还需要具备较强的应变能力，以妥善应对各类突发情况，这是因为患者就诊过程中，实际情况很可能与患者及其家属的原定计划不一致。

　　朱昌顺的第一次陪诊经历，是由一对老年夫妇促成的。在完成一次代取药订单后，他偶遇这对老年夫妇询问如何使用自助机。朱昌顺不仅热心帮两位老人解决了眼下难题，还主动帮他们找到相应诊室、完成问诊，并陪同老人完成取药等全部就诊事宜。得知他是陪诊师后，两位老人感叹时代发展真快，还主动要给朱昌顺费用，被他婉拒。“感谢这两位老人，让我有勇气开启真正的陪诊之路。”朱昌顺说。

　　朱昌顺回忆，完成第一次收费陪诊订单的过程有些坎坷。“当时谈了两天，客户觉得‘你不就是排队、跑腿的吗，一次收费99元，不值得’。”朱昌顺说，这种不被理解、不被人懂的时候很多。他说，“这99元，是我用一年的沉淀换来的。我跑了无数次医院，蹲在每个科室前观察，熟悉各家医院的就诊流程，观察哪个窗口人少、哪个自助机人多、哪个通道和电梯排队的人少、哪个时间段更容易加到号……朱昌顺说，“就拿各医院最忙碌的周一来说，我也总结出周一就诊走哪部电梯更快、哪个窗口效率更高。”

　　被托付的孝心

　　帮助他人的同时，他人也在为朱昌顺赋能。

　　今年上半年，一位深圳女孩找到朱昌顺，希望他能去车站接自己从聊城来的父母到医院看病，看完病后再把父母送到车站。“她千叮咛万嘱咐，让我告诉她父母，我是她的同学，并不是花钱找的陪诊师。”朱昌顺说，“我非常感动，‘孝心’两个字在这件事上具象化了。真正的孝心并不是花多少钱给父母，而是让父母真正感到安心。”

　　不久前，远在国外的周先生找到朱昌顺，将自己在临沂的父亲的检查资料邮寄给他，拜托他完成代问诊。“代问诊必须要准确记录、准确传达医生的意思。我在问诊时带着记录本，把医生的原话传达给他。”朱昌顺说，“老先生的情况比较好，医生建议等待合适时机来济南完成手术。”

　　这些子女虽然不能陪父母来就诊，但在与他们的沟通中，朱昌顺能真切感受到他们的焦灼，以及因自己不能在父母身边而产生的自责。这份孝心，经常打动朱昌顺。

　　最让朱昌顺动容的是一位单亲妈妈。这位客户当时要来医院完成一例日间手术。“做手术的是妈妈，但无人看孩子。”朱昌顺说，“孩子只有1岁多。这位妈妈是湖南人，嫁到济南，但丈夫不幸得病离世，身边没有其他亲人。交流中得知，这位母亲的家人希望她带孩子回湖南，但她想在济南生活到孩子三岁，“她希望孩子能记住自己爸爸所在的城市。”

　　身边没有亲人朋友，把孩子交给谁都不放心，这位妈妈便选择找陪诊师帮忙看孩子。陪诊过程中，朱昌顺不仅帮助她照顾孩子，还帮助她向医院解释带孩子来手术的原因，取得了医院的理解。“手术从上午10点开始，一直等到下午，估摸着她快出来了，我请团队里一位女陪诊师过来接手。”朱昌顺说，“因为后续还涉及对她提供一些照顾，女陪诊师更适合。”

　　在他人就医中给予依靠

　　朱昌顺说，做陪诊工作，大部分环节都是不开心的、沉重的。

　　“在医院看病，就诊者更多的是慌张、压力、焦虑，快乐是一瞬间，就是报告出来那一刻，结果是好的。”朱昌顺说，在适当的时间，给予合适的回应，让他们不仅方便，更能感到舒服、愉悦。

　　陪诊过程中，陪诊师会在旁边记下医生叮嘱的注意事项，“这些必须是医生的原话，比如饮食方面，不能吃凉的，尤其是肠胃这一块忌讳比较多，有些鱼类、羊肉都不能吃。”

　　等待期间，是患者恐惧和压力最大的时候，这时候可以陪他们聊天，缓解这种压力。“如果是子女为父母找来的，我们就和他们聊孩子，对这些父母来说，孩子是他们最大的骄傲。但有些人不爱说话，话多了会让对方不舒服，这时候要静静陪伴，帮他们把就诊效率提高。”

　　成为陪诊师之前，朱昌顺做了很多关于陪诊工作的学习：买了一些书，也从网上看北京、上海的陪诊师是怎么做的。“那时候，济南的陪诊师很少，几乎找不到。”成为陪诊师后，他才觉得，真正的陪诊工作远比书上学的复杂。

　　“熟悉医院和就诊流程、有责任心和爱心都是必备的，此外还要具备较强的沟通能力、抗压能力和突发情况应对能力。”朱昌顺说。

　　今年以来，陪诊师人数有了突飞猛进的增长，朱昌顺说，不少人找到他，希望跟他学习进入这个行业，“从刚毕业的到已退休的，各年龄段都有”。在朱昌顺看来，陪诊师人数增长意味着这一职业正被更多人看见，随着《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准落地实施，意味着行业向着规范与专业的方向前进。

　　当前，随着我国人口老龄化程度持续加深，异地就医、孕产妇、残障人士等多元群体在就医过程中面临流程复杂、信息不对称等现实困境，对陪同就医服务的需求愈发迫切。像朱昌顺这样的陪诊师群体成为很多人的刚需。他说，自己所努力的，正是希望成为他人就诊中可以依靠的“临时家人”，让他们在陌生而复杂的就医过程中少一分无助、多一分安心。 (济南日报·爱济南记者 赵倩)