从比价格转向比服务家电存量市场换出新花样

销售人员介绍家电新功能。

　　为优化双11期间家电消费体验，10月19日，苏宁易购推出“退换无忧·增值保值”保障计划。该服务被业界视为家电领域的AppleCare+，覆盖电视、冰洗厨卫及空调等核心品类。根据方案，消费者在购机1年内若遭遇性能故障，可享受30天免费退换及31至365天免费换新服务;购机5至10年，符合特定条件的旧机最高可按购机原价的50%申领换新补贴，旨在构建买得放心、用得安心、换得省心的全链路服务闭环。

　　在消费电子领域，AppleCare+通过付费延保与低价换新机制重塑了售后服务标准，相比之下，大家电售后长期面临维修周期长、上门检测收费及质量难保障等痛点。此外，家电在使用5至10年后集中进入换新期，但受限于旧机回收残值偏低，传统以旧换新模式吸引力不足，市场亟需高效、专业且覆盖全生命周期的服务解决方案。

　　记者了解到，对标AppleCare+模式，该保障计划涵盖“退换无忧”与“保值换新”两大核心权益。“退换无忧”自购机第8天起生效，保障期为1年，其间若出现机器元件、电子电气元件故障，或因电压不稳、潮湿、积尘、受热等环境因素导致的性能故障，用户均可享受免费退换或换新服务。“保值换新”则覆盖购机第5至10年，当设备无故障、外观及配件完好且能正常使用时，用户可按购机原价50%申请换新补贴。据悉，该保障产品售价约为家电购机价格的10%。

　　业内人士指出，家电行业竞争正从单纯的价格战向服务比拼转型。苏宁易购通过“延保+保值”的组合策略，布局家电全生命周期服务，既解决了用户家电维修难的即时痛点，又为旧机换新提供了残值兜底，有望推动家电零售行业服务标准的进一步提升。

　　据悉，今年双11期间，苏宁易购持续以优质产品、价格及服务满足消费者多元换新需求。此次大促开启提前抢模式，山东大区同步上线内购会，部分重点门店落地店庆系列活动，消费者进店可参与0元摄影、0元领“吉”蛋、美食品鉴、免费衣物护理及砸金蛋等互动体验。活动期间，苏宁易购联合超百家头部品牌，精选超千款AI新品潮品，推出多重补贴低至3折、大家电保值换新、365天只换不修及最长100天价保等举措，致力为消费者提供全年家电3C换新的最佳窗口期。(济南日报·爱济南记者 蔡卓男)