用脚步丈量街巷 用实干回应民盼——历下区城管局深化“马路办公”推动基层治理提质增效

　　城市管理，问题往往发生在路上，答案也常常藏在路上。今年以来，历下区城管局深入践行“马路办公”工作模式，把办公室搬到马路上，把责任压到第一线，推动机关干部和执法队员下沉一线，以路为岗、现场巡查、现场解决，用脚步丈量街巷，用实干回应民盼，让城市管理更接地气、更有温度、更见实效。

　　主动上路

　　问题发现在一线

　　历下区城管局坚持“主动发现、未诉先办”，采取徒步巡查、定岗值守、机动巡查相结合的方式，重点聚焦主次干道、背街小巷、商圈景区等区域，主动排查占道经营、乱停乱放等市容问题。执法人员边走边看、边查边改，不等群众投诉举报，力求把问题发现在路面、化解在萌芽。

　　围绕“发现问题—交办问题—处置问题—整改销号”闭环流程，“简单问题马上办、复杂问题联动办、难点问题跟踪办”，成为历下城管“马路办公”的鲜明节奏。同时，强化与街道、社区、网格、物业联动协同，联合交警整治车辆乱停乱放，联合街道社区清理卫生死角，“街道吹哨，部门报到，协同处置”的工作格局逐步形成。

　　一通表扬电话折射城市温度

　　日前，历下区泉城路街道12345市民服务热线收到一封表扬件。一名外地游客在芙蓉街游览期间，亲眼目睹环卫工人就地在岗就餐、短暂休整后即刻返岗的工作画面，随即拨打12345市民服务热线提出表扬。这份来自群众的认可，既是对基层环卫工作的肯定，也是历下区城市精细化治理成效的生动缩影。

　　国庆假期，济南文旅热度持续攀升。泉城路、芙蓉街片区是历下区核心商圈。但密集人流与集中餐饮业态，造成路面油污、生活垃圾大幅增加，环卫保障压力攀升。历下区前置谋划、压实责任，搭建全链条环卫保障体系。主要领导结合客流预判与历年经验，制定专项保障方案，细化岗位职责、作业标准和应急机制，层层压实管护责任;相关负责同志下沉一线、靠前指挥，常态化巡查核心区域，现场处置客流激增、保洁压力大等问题，精准保障市容秩序。

　　依托完善部署机制，泉城路环卫所工作人员坚持在岗值守，全力投入节日保障工作。针对芙蓉街节日特点，片区实行两班交叉、无缝衔接的全天候值守模式，形成闭环式全域保障体系。同时，严格落实高频次不间断巡回捡拾、全域动态保洁、垃圾日产日清工作机制，优化清运路线、加密清运频次，对街巷主干道、边角缝隙等全方位巡查清理，做到垃圾随产随清、杂物随落随扫。

　　三天连续跟进

　　守护群众家门口的获得感

　　日前，12345市民服务热线接到市民反映，某社区住宅楼道内小广告回潮。历下区城管局甸柳执法中队连续三天跟进协助处置，推动问题快速解决，用实际行动诠释了“为民服务”的温度与担当。

　　10月17日，中队进行电话通知后，一家负责张贴广告的中介公司主动与社区联系，并于次日到现场对接清理事项。10月18日上午，中队值班人员到现场查看，街道社区工作人员、物业人员均在现场积极处置，加快清除工作。10月19日上午，中队积极联合街道城管科、物管科和社区约谈社区物业公司，要求其进一步加强小区外来人员管控，加强楼道内保洁力度，推动从“清广告”向“管源头”延伸。三天连续跟进，截至目前，小区楼道内广告已清除大半，居民身边的楼道环境正加快恢复整洁。这背后正是城管执法与街道、社区、物业协同的治理合力。社区和物业公司专门发来信息表示感谢。

　　下一步，历下区城管局将继续强化协同联动和源头治理，用更快的响应、更实的举措、更暖的服务，守护群众身边的环境秩序，为历下高质量发展贡献城管力量。(济南日报·爱济南记者　张源源　通讯员　张昊宇　王琦)