济南市城市管理局接听后续：民声有回响 城市有温度

济南市城管局12345热线接听现场。

　　日前，济南市城市管理局党组成员、副局长秦国芬带队走进12345市民服务热线，现场接听群众来电，听取群众意见建议。接听活动中，对于市民提出的问题，市、区城管局相关领导仔细倾听、认真记录、耐心解答;对于部分需要进一步落实的问题，安排专人跟进处理，尽快给予回复。

　　“您好，这里是12345市民服务热线，我是济南市城市管理局副局长秦国芬，请问您有什么诉求?”接听现场，秦国芬接到了市民汪女士拨打的电话。“市中区二环南路济南大学正门向西至济微路路口，部分路灯不亮。”市民汪女士在电话中反映，自今年9月起，该路段部分安装在绿化带内的路灯灯光过暗，影响附近学生通行，造成交通不便。秦国芬表示，将立即安排工作人员前往现场核实，会尽快处置。

　　该工单转办至济南市城市照明服务中心，接到群众诉求后，工作人员迅速安排维护单位进行了现场核查，确认该路段路灯虽然可以照明，但因白钠灯光损较大、路面照度偏低、树木遮挡，确实存在夜间照明不足的问题。查明原因后，工作人员及时采购LED灯具，在灯具到货后立即开展施工作业，并于10月26日下午完成全部路灯更换工作。经当晚现场核验，该路段通行照明条件得到有效改善，过往学生的夜间出行安全有了切实保障。在后续回访中，汪女士对问题处置的力度与速度表示满意。

　　从热线接听到现场核查，从采购施工到办结回访，一个诉求的闭环解决，折射出民生关怀的温度。

　　“小区化粪池外溢一直无人管理，希望尽快清理。”天桥区堤口路山东木材厂宿舍的居民崔女士通过12345热线反映遇到的生活难题。接诉后，济南市城管局城肥清运服务中心第一时间对崔女士反映的事项进行了核实，安排车组前往现场清疏，当日就将该处化粪池及楼外排污管道清疏完毕，化粪池运行恢复正常。无论是路灯照明、管道疏通，还是城市管理的方方面面，只要是群众反映的操心事、烦心事、揪心事，济南市城管局都坚持以最快速度、最实举措加以解决，把一件件“诉求清单”逐步变成群众的“幸福账单”。

　　据悉，今年以来，济南城管系统坚持精细化治理，对全市城市道路和城市家具实施了“全覆盖、一体式、差异化”保洁;开展背街小巷整治，治理基础较差街巷94条;对314处小微公共空间进行改造提质，扩充停车、健身等公共服务供给;深化“全市一个停车场”建设，接入停车场1262处、泊位39万余个;开展轨道交通站点周边非机动车停放整治，新增非机动车泊位1.2万个，有效缓解和谐广场、二环西路地铁站等重点区域的非机动车停放难题。

　　一座城市的温度，在于老百姓的诉求能得到重视。济南市城管局将“市民满意”作为热线工作的出发点和落脚点，聚焦服务民生、提升品质，着眼群众急难愁盼问题，以实实在在的治理成效回应群众期盼。