融媒·见证丨“一个人的报恩”，干成了“一群人的事业”——这条“私人热线”响了九年

　　“叮铃铃——”天刚亮透，兴福寺大槐树广场上房泽安热线服务中心的座机电话就响了。房泽安几步跨到桌前，一把抓起听筒：“喂，您好!”

　　笔尖在本子上沙沙走，脸上还挂着笑。这一幕，在这条“私人热线”上演了九年。

　　九年前，顺安社区一间小服务站、一部电话、3个人，就是全部家当;九年后，500多名志愿者围着这部电话转，12万余人次接过这份温暖。电话还是那部电话，房泽安和他的老伙计们，却把“一个人的报恩”，干成了“一群人的事业”。

　　一部电话，从“被人帮”到“帮别人”

　　故事得从房泽安最难的那段日子说起。

　　那年，家里突遭重大变故，房泽安的天一下子塌了半边。就在他快要扛不住的时候，党委、政府来了，社区邻里也来了，一句句宽心话，一次次搭把手，硬是把他从难处里拉了出来，还在顺安社区安了家、定了居。这份人情，房泽安记了一辈子：受人滴水之恩，总得想办法涌泉相报。

　　2017年，说干就干。房泽安牵头挂起“房泽安热线”的牌子，一间小服务站，一部电话，加上3个人的初创团队，热热闹闹开张了。

　　可电话怎么才能真正“热”到群众心坎里?房泽安和伙伴们合计出六个“心”——热心、耐心、诚心、交心、用心、暖心，这就是后来叫响的“六心”工作法。说白了就一句话：群众的事，全天候听着，零距离办着。邻里拌嘴了、政策听不懂了、有心里话没处说了，打个电话;义诊、义剪、缝补、修东西、护考、陪老人，一个电话，志愿者上门。时间一长，街坊们都认准了：这条热线靠谱，这帮人随叫随到，是信得过的“身边贴心人”。

　　他所在的顺安社区，曾是济南数一数二的大公租房片区，早些年环境脏乱、矛盾不断，文明氛围也淡。2016年，王艳搬来这里，看着直着急。她干脆拎来一只小音响，每晚拉着居民跳舞健身。广场舞队、腰鼓队一支支冒出来，广场上的欢声笑语，慢慢盖过了吵架声。队伍一多，场地、协调又成了麻烦事，正赶上热线在社区落地，房泽安带着人跑前跑后，帮着张罗。王艳心想：这热线是真干事。2018年，她干脆带着整支舞蹈队“组团”入队，如今已是中心副主任，在志愿一线扎了八年多。

　　一颗感恩的心，一部不关机的电话，就在烟火气最浓的地方，把街坊们的心，一个个暖热了。

　　一支队伍，在街道搭台下更红火

　　一个人走得快，一群人才能走得远。热线这九年为啥能越办越旺?房泽安说，这背后是兴福街道办事处这只“搭台的手”。

　　2023年，中心在街道协调下搬进兴福寺大槐树广场公园，阵地更宽敞，服务面也跟着铺开。这些年，街道把志愿服务当成基层治理的大事来办，搭体系、建阵地、找资源，“兴福花开”志愿服务体系、“1+28+N”阵地矩阵、“15分钟志愿服务圈”一样样落地，给热线备足了舞台。

　　台子搭好了，房泽安琢磨的第一件事，是抓党建。依托大槐树广场志愿服务中心党支部，“党员带头、骨干示范、群众参与、全域联动”的路子趟了出来，党旗往志愿一线一插，大伙儿心里都有了主心骨。身为支部书记，房泽安用“党建红”领着“志愿蓝”，退休党员、骨干能人，一拨接一拨往这儿聚。

　　78岁的马福霈，原济南钢铁厂高级工程师，恢复高考后的头一批大学生，党龄四十多年。2019年刚退休，他就找上门入了队，如今是党支部委员。老人家先后做过两次心脏搭桥，按说该好好静养，他偏不，每周雷打不动到岗三四次，无偿服务快一千个小时，还主动承担传帮带，把基层服务经验分享给年轻志愿者。

　　68岁的方俊祥，2019年退休当年就入了队，现在是中心副主任、党支部委员。家在十几里外，他风雨无阻往这儿跑，把中心当成“第二个家”，志愿服务时长突破2000小时，全队排第二。

　　街道还牵线搭桥，拉来兴福司法所、山东中医药大学、济南能源集团等50多家共建单位;“古稀天团”“义警服务队”一支支队伍打出名号，值守、台账、闭环处置、激励保障，规矩越来越齐。从3个人到500多人，从“松散帮忙”到“专业干事”，这支队伍，就这样在街道的托举下越来越红火。

　　一张服务网，把好事办到群众心坎上

　　九年下来，这条热线早就不是“接接电话”那么简单了。在房泽安手里，它织成了一张网，扎根基层、连通万家，当年的“邻里小帮扶”，如今干出了“治理大作为”。

　　槐荫区“一站式”矛盾纠纷调解中心里，每周都有方俊祥的值班位。干了多年管理，调解纠纷是他的拿手活，耐心帮居民解开疙瘩。他曾成功调解一起200万元的复杂家庭经济纠纷，理顺亲属间多年的心结，避免矛盾激化。他还是济南市首批志愿义警，带着队员常态化巡逻，守着一方平安。

　　济南西站的站台上，也飘着这抹“志愿红”。王艳带着队员们寒来暑往，连续七个月、每周三次帮旅客扛行李、送水、指路，雨天还撑着伞接送，攒下150多条旅客表扬留言。她连续两年服务时长超千小时。

　　考点外，护考服务站支得最早;清明时，师生们三次进陵园祭扫、描字;养老院里，理发、慰问、谈心，一样不少;监狱和未成年矫治学校里，也有他们耐心开导的身影。房泽安认准一个理：开门纳谏、入户听声，把群众的“问题清单”变成“任务清单”，让“受助的人”变成“助人的人”。如今，跟着入队的居民越来越多。

　　九年的账，算一算挺扎实：累计服务57298小时，开展活动3417场次，服务群众12万余人次。服务半径从顺安社区一路扩到兴福街道全域，济南西站、商圈楼宇、校园养老，哪儿都有他们。中心捧回济南市“四个100最佳志愿者”、济南市公益联盟榜样队伍、济南市志愿服务十大品牌等荣誉，房泽安自己也获评“山东好人”“济南市道德模范”。

　　九周年，是新起点，不是终点。“叮铃铃——”电话又响了，房泽安和500多名伙伴还在岗位上。这部电话，会接着响下去;这份热乎气，也会顺着电话线，淌进更多人的日子里。