民生调查｜达标供热在即，你家暖气热不热？记者探访供热调试一线

　　11月15日0时，济南将达标供热。眼下，全市供热管网的热调试进入优化阶段，为达标供热做最后的准备，居民家中的暖气片也在陆续升温。

　　目前，调试进展如何，居民家中还需注意什么?11月11日，记者走访济南热力集团有限公司、历城区中海·凯旋门东区和凯旋门供热站，随供暖管家入户，记录全面热调试优化阶段的一线情况。

供暖管家向居民介绍电梯里张贴的供暖电话。

　　入户解忧

　　11月11日上午8点40分，历城区中海·凯旋门东区。济南热力集团有限公司和茂分公司供热一处站长王子钰拎着工具包走进单元门：“先去12楼，市民反映卫生间暖气片冷热不均。”记者跟随管家一同去往居民家中。

　　进门检查发现，这户居民洗手间的暖气片冷热不均。“这是气堵，运行初期比较常见。”王子钰拧开顶端的放气阀，“嘶……”一声响，水淌下来。他一边操作一边解释：“气排出来，温度就上来了。”

　　“这家的阀门是新的。像那种生锈、漏过水的阀门，建议用户及时更换。”王子钰又检查了楼道管道井里的入户过滤网，“锈渍杂质堵住过滤网，水流小了就会影响室内温度。为避免这种情况发生，我们每年夏天会集中清洗、维修。”

供暖管家检查楼道管道井里的入户过滤网。

　　检查完毕，王子钰递上服务名片，“电梯间、管道井上都贴有管家电话，暖气有问题随时联系，我们会及时上门处置。”

　　记者看到，名片上印着管家姓名、手机号、二维码等信息。同一时间，凯旋门供热站内，值班人员正逐组核对二次网的供回水温度和压力。屏幕上，各台机组的供温、回温、压力一行行排列，数值出现偏差，就得到机组前查看阀门开度、听水泵声音。“站里工况稳了，整栋楼的循环才能稳。”一位值班人员说。

　　济南热力集团有限公司客服管理部副总经理陶猛介绍，目前处于全面热调试优化阶段，集团上千名供暖管家全部入驻社区网格，依托AI客服大模型高效处置群众诉求，以数字化手段提升供热保障精准度。

市民凭手中名片预约供暖服务，管家及时上门。

　　一键送暖

　　11日上午10点，记者走进济南能源集团智慧供热调度指挥中心。大屏上，全网供温、回温、供压、回压、流量、热量等运行数据实时跳动。济南热力集团有限公司大数据部总经理董如彬介绍：“这间调度室，整个采暖季24小时专人值守。”

智慧调度省人力，将服务下沉到用户侧。

　　对于普通市民来说，这套系统意味着什么?董如彬给出一组对比：过去，运行人员调节一个片区的水力平衡，要跑站点、拧阀门，用7到10天;工况一波动，还得重调。现在，平台根据天气预报自动生成调控参数，一键下发到换热站，冷运期远程就能完成平衡调试。省下的人力转到用户侧，入户处理跑冒滴漏、室内不热等问题。他说：“对老百姓来说，就是家里热得更稳，有问题上门更快。”

　　近年来，济南热力集团推行“黑灯换热站”无人值守模式，站内参数调节、故障报警由系统自动完成，人员力量转向用户侧服务——通过自动化控制、远程监控和智能巡检，换热站在无人值守条件下自动完成参数调节、水力平衡和故障报警;运行人员远程集中监控，出现异常，自动派单、就近处置。“响应更快，运行数据也更真实、可追溯。”董如彬说。

　　采访中，记者看到大屏右下角显示不同等级的告警信息。记者追问：凌晨两点出现告警信息怎么办?董如彬答复：“不管几点，值班调度员立刻联动属地公司，第一时间处置。”遇上寒潮，平台还会提前5到7天做热负荷预测，通知热源早做准备;极寒天气则提前升温蓄热。

在智慧供热调度指挥中心，整个采暖季24小时专人值守。

　　暖从哪来

　　管家管的是“最后一米”，调度管的是“怎么送暖”。还有一个更靠前的问题：暖，够不够?

　　济南市发展和改革委员会党组成员、副主任赵波介绍，“外热入济”工程持续扩能达产、总体供热能力将超过1亿平方米。济南市住房和城乡建设局党组成员、副局长薛继强表示，目前，全市大型热电联产机组供热面积占比约80%，燃气和地热、空气能等新能源作为调峰补充。

　　热源备足了，还要送到居民家中。目前，济南市共有集中供热企业26家，供热管网1.86万公里，换热站5200余座，本采暖季总供热面积达到4.1亿平方米。

　　热源和管网之外，还有人在兜底。

　　济南市住房和城乡建设局党组书记、局长杨峰介绍，采暖季配备抢修队伍87支1024人，提前准备应急抢修车辆和常用管材、阀门等物资，增强供热企业应对突发事件的能力。同时，与市气象部门建立工作联系机制，每天向供热企业推送未来7天气象信息，组织供热企业根据天气变化及时调整供热运行参数，提前做好应对准备，确保供热质量。

　　热源有底、管网通畅、抢修有人，这个冬天的保障环环相扣。11月15日0时，这些暖流将同时抵达泉城千家万户。

供热企业通过科普小视频等形式宣传供暖常识。

　　【供暖问答】

　　暖气不热，“四步”自查

　　针对热调试期间暖气不热，专业人士给出四步自查法。

　　第一步，看阀门。先看入户总阀门，再看室内各暖气片阀门：手柄阀，手柄与管道平行为开、垂直为关;旋转阀，逆时针为开、顺时针为关。逐个确认处在开启状态，若有关着的阀门，打开后再观察暖气片是否升温。

　　第二步，看是否气堵。运行初期较为常见，管道或暖气片里积存了空气，水难以循环。暖气片里有哗哗的流水声或“上冷下热”的情况。找到暖气片顶端放气阀，逆时针拧开排气，直到流出水、不再冒气，再关紧放气阀。

　　第三步，看是否污堵。管道和暖气片难免产生锈渍，杂质堵住入口过滤器，水流变小，暖气片自然不热。这一步不要自行拆洗，联系片区供暖管家预约上门清洗，水流恢复后暖气片才能正常发热。

　　第四步，看是否冷热不均。房间室内差异较大，主要是因为各暖气片流量分配不均。适当关小较热房间的阀门，把较凉房间的开到最大，反复几次，直到各房间冷热接近，每次调整后需等一段时间再试温。

　　若已按上述步骤排查，室温仍无明显变化，可联系片区供暖管家或拨打供热企业服务电话。若遇管道漏水，先关闭暖气片前阀或入户阀，用毛巾包住漏点、用容器接水，再联系管家进一步处置。今年不用暖、需要报停的，按《山东省供热条例》规定，应在采暖供热期开始30日前向供热企业提出，且办理暂停手续不收费。

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　　(济南日报·爱济南记者：孙慧娟谷青)