济南正式供暖进入倒计时 这些“用热要点”请收好

　　“暖气不热不用慌，先自查阀门、排净管道积气，大部分问题就能解决。”11月13日上午，在海尔绿城全运村玺园小区，济南东泰热力有限公司供暖管家武玉璞在向居民科普着用热知识。

　　今冬正式供暖进入倒计时，千家万户即将开启暖心模式。为让市民温暖、安心、舒心过冬，东泰热力持续开展供暖科普进小区活动，以精细化服务筑牢泉城冬日温暖屏障。

　　在小区活动现场，武玉璞拿着工具演示着用热操作，“方法很简单，大家在家确认入户、暖气片、地暖分水器各类阀门是否全部开启，阀柄与管道平行即为全开。暖气片、地暖需逐一排气，高层、顶楼可间隔数小时二次排气。自检无效可拨打96789服务电话报修。如有管道漏水，立即关阀，联系工作人员处置。”

　　“为确保今冬供暖安全稳定，我们坚持‘早部署、早检修、早调试、早保障’原则，全方位抓实供暖前期的筹备。”该公司副总经理乔建介绍，依托非供暖季“冬病夏治”专项工作，企业完成853项检修项目，大幅提升供热设施运行稳定性。同时全新升级智慧供热平台，依托大数据实现供热系统24小时实时监控、分区精准调控，靶向破解楼栋、住户冷热不均的民生痛点。自11月3日起，东泰热力就启动了全域热态调试，逐片区、逐路段排查管网跑冒滴漏、气堵等问题，严把供暖安全前置关口。此外，企业配齐配足专业抢修队伍、备品备件和应急物资，建立快速响应、高效处置的应急机制，全力保障突发故障第一时间处置到位，目前各项供暖筹备工作已全部就绪。

　　今冬供热，东泰热力创新服务模式，将传统供暖管家全面升级为“网格供暖管家”。全体管家全员进驻辖区各小区业主微信群，实现“一小区一群、片区全覆盖”，线上线下联动服务。通过线上社群常态化开展用热科普、即时答疑、诉求处置，在注水试压、管网升温等关键节点，结合短信推送、小区张贴公告等多渠道公示服务电话与温馨提示，让居民遇事有渠道、求助有专人。同时聚焦独居老人、特困家庭等特殊群体，全面摸排走访、建立专项服务台账，提供优先上门检修、暖心帮扶专属服务，精准打通供暖服务“最后一米”。

　　安全是暖心供暖的底线，合规用热方能守护邻里温情。公司安监稽查部主管竺建忠提醒，供热资源属于特许经营商品，受法律严格保护。私改采暖管线、私自开阀用热、加装循环泵、偷排管网热水、窃热等行为均属违规违法行为。此类行为不仅会打破小区供热水力平衡，造成周边邻里暖气不热、冷热不均，引发邻里矛盾，还极易导致管道漏水、爆裂，存在烫伤、房屋泡水、触电、火灾等多重安全隐患，同时增加供热能耗、抬高运维成本、缩短管网设备使用寿命。他呼吁广大居民自觉遵守供热管理规定，依规办理报停、开通手续，共同维护安全、公平、有序的供暖环境。

　　坚持“为你能　尽我能”服务理念，持续优化便民举措。公司党总支书记王丽表示，供热季，客户服务中心推出“抓两头”延时服务，营业时间调整为每日8时至20时，中午不打烊，解决上班族“上班没空办、下班没处办”的难题。同时，官方微信公众号全新升级，优化供暖过户、电子发票开具等线上功能，提升操作安全性与便捷度。新增设的“总经理信箱”，搭建起群众诉求快速沟通、闭环督办通道，确保居民各类供暖诉求件件有回应、事事有着落，用有温度、高效率的精细化服务，守护泉城百姓冬日暖阳。(济南日报·爱济南记者：邹建明 通讯员：逯广)