2017春运正式拉开大幕 互联网售票量达到21万余张
1月13日是今年春运“大幕”正式拉开的日子，记者从铁路部门了解到，济南铁路局预计发送旅客1350万人，日均33.75万人，较去年同期增加143.4万人，增幅11.9 %。其中，直通旅客预计发送590万人，同比增加54.3万人，增长10.1%;管内旅客预计发送760万人，同比增加89.1万人，增长13.3%。
记者了解到，为方便旅客购票，济南火车站在高峰期间开启全部售票窗口，根据客流量大小及时调整自动取售机数量，实行售取票分开，设置24小时取换票窗口，为学生、务工人员增设购取票专用窗口，增设19号“董洁值班主任窗口“为聋哑人以及外籍旅客提供手语服务和外语服务。
济南铁路局重点打造智慧春运
今年的春运，济南铁路局将着力打造智慧春运。在车站窗口和自动售票机，推行支付宝扫码、银行卡闪付等便捷支付功能;通过全国率先推出的“银行+铁路”新型自助服务终端产品——“银铁通”自助设备，方便旅客在各银行网点购取票;济南西站进站口设置的智能问询机器人，通过语音对话，可解答购票、候乘信息询问，为旅客提供精准的乘车资讯服务;济南站旅客下车后遇到出行问题可以通过站台上设立的“旅客一键求助系统”，通过视频、语音对话系统与车站客服中心连接，车站提供引导、换乘及免费搬运等服务。
济南铁路局各客运站及普速旅客列车实现WIFI免费全覆盖，旅客候车或乘车时不仅可以自由在网上冲浪，而且可以借助官方微博、微信平台，通过微视频、微电台、趣味游戏等形式，了解铁路资讯和铁路出行相关的铁路常识、客货运输办理常见问题等信息服务，还可以帮助失物招领。目前，济南铁路局所有客运车站的值班员均与停站的列车列车长建立了电话热线、微信“朋友圈”，可以第一时间为旅客提供查询失物、紧急联系等应急服务。
铁路部门温馨提醒
记者获悉春运首日互联网售票量达到21万余张，目前尚有近7成互联网售票未换取。铁路部门提醒已成功网购车票但尚未取票的旅客，请尽量提前办理取票手续或适当提早出门，提前到达车站换票，给取票、安检、检票进站等环节多留点时间，防止因道路拥堵或到站旅客过于集中而影响按时进站乘车。
值班主任：顾倩
