济南长清城管1月份12345热线群众满意率为100%

　　长清城管牢固树立“以人民为中心”的服务理念和“一件事、一盘棋、一家人”思想，把为人民服务、维护群众根本利益贯穿于城市管理全过程。认真对待每一件12345工单，狠抓每一个办单环节，在一月份接单“月考”中，12345热线服务过程、办理结果、群众满意率均为100%，12345热线工作实现了开门红。

　　长清城管坚持把提升“12345”满意率作为倒逼推动工作的有力抓手，把“群众满意”作为工作标准，围绕市民反映强烈的问题，专题研究，集中解决，跟踪督办，及时将问题解决在萌芽状态。在受理有关城市管理暴露垃圾、洒水降尘、道路结冰、清运垃圾、公厕管理、占道摆摊、会议督办渣土车噪音问题等方面的诸多问题投诉反映中，本着对民生诉求第一时间受理、第一时间回复、高质量办结的原则，精准及时高效进行回复和反馈，尤其是涉及到人民群众切身安全的问题，不管多晚，及时进行交办处理。正是坚持把群众满意不满意作为检验工作的“试金石”，1月份长清城管正式受理办理转办的196件工单（市级95，区级101），收获了领导的认可和群众的肯定，更收获了服务过程、办理结果、群众满意率均为100%，极大提升了人民群众的幸福感获得感。

　　当前，长清城管正在按照区委区政府要求制定出台热线工作督导、督办、约谈办法，督促各承办部门勇于担当、自觉把责任扛在肩上，践行初心使命，把工作落到实处。