温度“提升”服务“提质” 济南能源集团“收编”辛百成供热“零跑腿”服务暖人心

　　秋风起，天渐凉。距离2020-2021年供热季越来越近，中铁十四局宿舍的264户居民从没这般期盼着冬天快点到来。该小区由辛百成供热多年，每到冬季供暖家里温度都不好，每家每户的温度都不一样，温度最高的时候也就18、9度，今年他们将加入济南市集中供热管网，自己的热、网将不会再有中间商“赚差价”，这个冬天终于要暖起来了。

　　据了解，辛百成公司是一家民企，负责东部城区约24万平方米供热面积，主要涵盖了燕柳园、甸柳三区、甸柳五区、十四局换热站这四个区域。由于缺少专业管理人员、维护资金等，换热站失水严重，还存在间歇供热的问题，白天热晚上凉。供热不达标、不稳定一直困扰着居民。

　　“鼓”了腰包“冷”了人心

　　提起冬季供热，居民吐槽一箩筐

　　接管辛百成供热，提升供热能力，济南能源集团不仅要做好“供热人”，还要做好“贴心人”。自我感觉，不能代替用户评价。尤其是在接管改造和服务上，工作是否做到了用户心坎上，查摆的问题透不透，用户最有发言权和评价权。多去听取意见和评价，才能全力以赴把接管民营供热企业这个的民心工程抓好、抓实。9月19日上午，在中铁十四局宿舍广场上，集团所属济南热力集团走进社区，向居民介绍供热管理情况，并提前摸底小区供热状况，以便后期更好的为居民服务。

　　19日一早，济南热力集团“暖万家”志愿者们就来到活动小区，向社区居民宣传供热知识和用热常识，为前来咨询的热用户详细解答疑问，并向大家发放供热明白纸、客户服务手册和供暖管家名片，方便用户更清楚、更快捷的了解用热相关注意事项。当天，供暖管家还走进部分用户家中，为居民检查用热设施，清洗入户前过滤网，保障居民冬季供热质量。为了更好地方便居民办理各项供暖业务，济南热力集团流动服务车也来到了活动现场，市民在家门口就可办理热费缴纳、供热报停、政策咨询等业务，可谓“足不出户”就能享受到一站式服务。

　　“我在这个小区住了20年，之前由辛百成供热，冬天家里就没怎么暖和过，一直就是16°C。我们也找过多次，但供热效果就是不见好。有一次，辛百成工作人员直接就摞挑子了，说他们就是没钱，老百姓尽是无奈。”小区居民商大爷说道，温度达标是供热最基本的要求，他们足额缴了供热费并没有奢求其他服务，但连最低18°C都做不到，真是“鼓”了自己的腰包却“冷”了人心。

　　热力集团进社区服务还同时在甸柳三区、五区展开。“没想到，热力的工作人员这么早就进社区服务了，还提供了供热明白纸和片区负责人电话。我们小区用户盼了这么多年，终于熬出头了，今年一定能过一个暖冬。”甸柳小区居民张女士说。

　　不仅如此，往年都没有提前注水打压。“提前注水就意味着用更多的水和更多的电，而且换热站一旦启动运行就不能停止。类似辛百成这样的民企都不愿意承担这部分费用。”济南热力集团工作人员表示，提前打压注水作为供暖准备第一步，是为了能在正式供暖前发现换热站和管网系统存在的问题，以便留出时间检修，保障用户如期正常用暖。由济南热力集团接管供热后，记者在中铁十四局宿舍各个单元门前看到，工作人员已经张贴注水通知：9月22日9时至9月24日进行管网注水、试压，提醒居民家中留人观察。

　　温度“提升”服务“提质”

　　加入集中供热管网，百姓心头的“疮”痊愈了

　　流动服务缴费车开进社区，便民咨询服务点拉开摊位，19日一早，济南热力集团工作人员一进中铁十四局宿舍小区，便迅速吸引了居民前来问询。“大爷，咱们小区换热站由济南能源集团接管后，将取消中间环节、消除‘二道贩子’，由统一标准管理，与全市实现同网、同质、同价、同服务。以前供热不够热、不及时、不持续的烦心事都能迎刃而解了。”面对前来咨询的市民，济南热力集团工作人员热情地介绍道。

　　专业供暖管家团队随时待命、智能化调控系统快速精确、换热站运行稳定节能……接管后，小区居民不仅能享受到集中管网全天24小时稳定、安全的热源，供热服务也将有“质”的提升，管网末端用户不热，温度不均衡等问题都将解决。值得一提的是，目前济南能源集团供热服务全部实现“零跑腿”，居民仅需动动手指就能享受标准化服务，幸福感大大增强。

　　一般民营供热企业为节省开支，往往按照最低标准供热，难以承担社会责任。但对于济南能源来说，效益和民生、指标和责任从来都不是一对矛盾体。遵循“政府主导、统一运营、一网多源、提质增效”的供热“一张网”整合思路，达到直供到户、收费到户、服务到户，真正实现统一服务标准和功能标准，让市民尽快享受到安全、稳定、舒适的国有供热企业专业化管家式服务。