心系百姓冷暖 兑现民生承诺2020济南港华向您报告（一）

　　编者按：时间在推移，城市在变化，在济南能源集团党委坚强领导及“五个能源”打造能源“一张网”定位要求下,济南港华为民坚守，初心不变。即日起，本报推出《2020济南港华向您报告》系列报道，揭秘这家在泉城燃气领域起着主导和示范作用的国有控股燃气企业如何向着“共创最具服务力的一流清洁能源运营商”的愿景成长壮大。

　　2020年4月11日，济南能源集团所属济南港华燃气有限公司在2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议市属服务行业（第一类）中脱颖而出，荣获第一名的优异成绩。时隔一个月，济南港华燃气于5月12日对外公示2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议问题整改重点承诺事项，总结成绩、整改不足，以归零心态整装再出发。截至目前，济南港华燃气如期兑现年初所提整改承诺，为打造“五个济南”、实现高质量发展做出突出贡献。

　　事项一

　　一、整改目标

　　继续完成清洁取暖项目，确保“既要蓝天白云，又让人民群众温暖过冬”。

　　二、整改措施

　　（一）坚决落实市委、市政府平原地区清洁取暖攻坚实施方案要求，完成历下区、历城区、高新区、新旧动能转换先行区内6万余户村居“气代煤”工程。

　　（二）对照市区内客户服务网点建设标准，在唐王、遥墙、董家、荷花路四个街道办事处增设服务中心，提供一站式服务。

　　（三）开展年度进村居安全、服务活动20余次，入户安全检查6万余户。每周一次村居广播宣传，制作发放《济南市村居清洁取暖明白手册》、冬季用气一封信、安全手册等近6万册。设村居燃气安全协管员，保障村居用气安全。

　　事项二

　　一、整改目标

　　持续优化营商环境，日益提升服务效能。

　　二、整改措施

　　（一）发布山东省内首个燃气企业优化用气营商环境白皮书，报装流程缩减为“客户申请、制定方案、通气使用”3个环节，并控制在2个工作日内。

　　（二）全年开发燃气用户近9万户，推出“三减三优”、报装开通“三个一”“四同时”等举措，实现燃气报装业务用户在线“0资料”申请。

　　（三）气源就近接驳，降低工程建安费，针对项目具体情况投资用户外线工程专用燃气管道。

　　（四）为落实好纾困惠企政策、助力复工复产，在疫情期间为供气范围内所有非居民天然气用户销售价格下降调整为3.11元/立方米，让利近3500万元；为符合条件的小微工商业用户免收设计费、探伤费，实行费用包干。

　　事项三

　　一、整改目标

　　多渠道、全媒体宣传安全用气常识，携手共筑安全网。

　　二、整改措施

　　（一）结合安全生产月、冬运保供等特殊时间节点，策划市民代表开放日、媒体参观等相关活动。

　　（二）打造“六位一体”融媒体中心，利用官方网站、微信公众号、抖音、公交移动电视、龙奥大厦图片机、窗口服务等渠道，宣传燃气安全用气知识。

　　（三）在中央省市媒体开辟燃气安全、服务宣传专栏，开展100余次“五进”活动，与辖区各办事处联手，依托供气管家和社区网格员进一步细化、优化服务。

　　（四）先后走进10所城乡学校，开展“守规从小做起，安全伴我前行”系列活动，为学生普及燃气安全常识。

　　（五）针对孤寡老人、困难用户等特殊群体，视情况主动上门提供免费个性化安检服务。

　　事项四

　　一、整改目标

　　全面消除安全隐患，保障市民用气安全。

　　二、整改措施

　　（一）开展“安全源于守规”活动，完成20余公里的老旧燃气管道改造升级，完成灰口铸铁管改造3.4公里，消除违章占压6处，累计消除安全隐患近2000处（次）。

　　（二）持续开展安全生产风险分级管控与隐患排查治理双重预防机制建设，一级隐患整改率100%；确保市政燃气管网安全，监护市政道路46条共76.5公里。

　　（三）为51万余户民用户及工商户提供免费入户安检。为街道和社区提供定制的辖区燃气安检报告，携手共建安全社区。

　　事项五

　　一、整改目标

　　细化服务举措，提升用户双向感知。

　　二、整改措施

　　（一）开展“直通968111”活动，业务部门负责人跟班热线工作，跟进整改落实。

　　（二）梳理IC卡用户分布，在洄龙小区、地矿家园、伟东新都等20余个小区安装圈存机，打造15分钟生活圈。

　　（三）推行供气管家服务模式，实现安检、抄收、维修分片网格化管理。建立用户项目供气管家代办服务制度，在小区物业公示供气管家相关服务内容及联系方式，及时直接受理市民相关燃气诉求。

　　（四）推行“一米距离，两种方案”文明施工工作模式，即立即、面对面处理市民诉求，为市民提供2种以上施工方案供其选择。

　　事项六

　　一、整改目标

　　推进“智慧燃气”信息化，提供更多“指尖上的服务”。

　　二、整改措施

　　（一）推广使用5G物联网燃气表（NB-IoT），实现用户数据信息上传、远程抄表、远程阀控、远程监控、警报提醒。

　　（二）研发上线智慧燃气客户服务管理系统，实现20余项业务全网办、全程办、一键通达，为用户提供更多“指尖上的服务”。

　　（三）推出“微客服系统”，满足用户线上缴费、充值、查询、报修等日常诉求，通过智能机器人自助回复解答用户问题，减少用户等待时间，提高工作效率，满足用户7×24的服务需求。