泉城路街道便民服务中心着力打造三大亮点 提升优质便民服务平台

　　舜网讯 “您好，请问您需要办理什么业务?”随着一声简单的问候，在历下区泉城路街道便民服务中心便可实现服务事项“零积压”、服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”，优质便民服务平台切实提高辖区群众的获得感和幸福感。

　　据了解，街道搭建“街道—社区”二级办事渠道，实行了社区代办员制度，四个社区设置社会事务、劳动保障、卫生计生三职代办员，代办员由熟悉业务的居委会委员担任，集中办理群众办理较多的业务。32个网格员充分发挥网格员“爱心敲门”优势，为行动不便的居家老年人提供上门办理、帮办代办等“暖心直通车”服务，让老年人足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。

　　此外，街道高质量打造了便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，在服务过程中实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。推行“一门服务、一窗受理、后台分流、限时办结”的便捷化服务模式。建立“一岗多能、一专多能”工作机制，实现工作人员从单项工作到综合服务，实现服务过程“零障碍”，让群众只跑一次。为了方便群众，在一楼大厅还配备了社会救助、计生服务手册、爱心雨伞、充电宝、血压计和便民药箱等便民设施，二楼开设了多功能厅、图书阅览室、活动室等方便居民文化生活。

　　为不断提高服务水平，街道便民服务中心对群众问题处置机制进行再优化，实现服务事项“零积压”。群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“在积极的探索中，我们泉城路街道便民服务中心不断提升行政服务水平，优化政务服务环境，群众的“获得感”强了，我们收到的“点赞声”也就多了。”泉城路街道便民服务中心负责人毛庆学说。

　　泉城路街道便民服务中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。下一步，泉城路街道便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。