我为群众办实事|成功调解12起养老服务合同纠纷!济南仲裁委帮老人要回养老钱

　　随着生活水平的提高和养老观念的转变,越来越多老年人开始选择便利的公寓养老，养老健康产业逐渐崛起。随之而来的也有部分养老公寓因种种原因导致经营困难，最终未能如愿兑现经营承诺，也给部分老年人带来了生活、维权等诸多不便。近日，济南仲裁委采用合并审理的方式，成功调解12起养老服务合同纠纷案件，切实减轻了当事人诉累，提高了仲裁效率，节约了仲裁资源，受到了当事人好评。

　　2016年至2017年，多名老人陆续与某老年公寓签订《协议书》，认购老年公寓的服务，成为该老年公寓的会员。此后，因经营不善，老年公寓逐渐出现不按合同约定履行义务、乱收费、服务质量差等问题，当地相关监管部门多次下达整改通知书。现老年公寓已经无法提供正常的服务，老人们多次要求办理退卡手续，并按协议约定退还卡内余额和支付违约金，但老年公寓一直以各种理由推脱。2021年4月22日，多名老人依照合同中的仲裁条款向济南仲裁委员会申请仲裁，要求解除合同、退还款项。

　　案件受理后，济南仲裁委高度重视，指定有丰富办案经验的仲裁员与一个办案秘书小组集体承办，业务处室负责人靠前调度，在保障案件质量的前提下，快速推进案件办理进程。同时，鉴于当事人的请求事项及争议事实相近，仲裁庭决定合并审理案件。开庭时间确定后，考虑到申请人均年逾古稀，在做好疫情防控基础上，提前做好应急预案，备齐应急药箱并安排专人负责，妥善布置庭审现场，确保庭审正常进行。开庭前，仲裁员征得双方同意，采取“拉家常”的方式，分析双方矛盾的成因、拉近了双方之间的距离，促成双方达成调解协议。最终在仲裁员、办案秘书的共同努力下，仅用不到一个月便成功化解了这场持续多年的矛盾，为老人们要回了养老钱。

　　上述案件的成功调解是济南仲裁委员会开展“我为群众办实事”活动的生动事例，也是仲裁权威与温情的完美体现，通过为当事人提供有“精度”的仲裁服务，公正高效处理案件，展现了济南仲裁的速度与温度，也为打造康养济南贡献了仲裁力量。