热线办理暖心 为民服务贴心 长清区人社局创新服务让群众更满意

2021-07-20 18:41:20

来源: 舜网

作者:李昆壕

责任编辑:颜甲

  7月15日,家住济南市长清区乐天小区的王芳走进长清区人社局,将一面绣有“为民办事效率高尽职尽责暖人心”的锦旗交到局长时军华手中。

热线办理暖心 为民服务贴心 长清区人社局创新服务让群众更满意

  “我已经拿到公司欠我的12400元工资,公司也已经答应给我补缴2018年的保险。人社局把我个人的事当成自己的事来办,真的是太感谢你们了!”。王芳对工作人员在为自己讨薪过程中的暖心贴心的服务表示感谢。

热线办理暖心 为民服务贴心 长清区人社局创新服务让群众更满意

  王芳所在的公司总部不在长清,长清只是公司的一个办公地点。公司欠她12400元的工资和2018年一年的保险,老板对她百般刁难。抱着试试看的想法,王芳拨打12345市民服务热线需求帮助进行讨薪。长清区人社局热线办公室接单后,按照“七字工作法”流程,转至劳动监察科办理。劳动监察科工作人员第一时间对王芳反映的问题进行调查,并向她作出回复。由于社会保险当时正处于税务局代扣代缴移交阶段,社保业务暂时无法办理,人社部门正积极协调解决她被拖欠的工资问题。面对这样的回复,王芳以社保无法补缴为由,向热线回访人员表示“不满意”。

热线办理暖心 为民服务贴心 长清区人社局创新服务让群众更满意

  长清区人社局立即启动不满意工单响应机制,局长时军华与王芳面对面恳谈交流,深入了解当事人的权益诉求,分析解决问题的路径方法,向她讲述工作人员与公司老板多次沟通工资支付的过程,并将老板同意支付的承诺告知王芳。当事人当即表示对处理结果很满意。

热线办理暖心 为民服务贴心 长清区人社局创新服务让群众更满意

  由“不满意”到“满意”,是长清人社在“我为群众办实事”实践活动中的生动缩影,越来越多的当事人诉求得到有效解决,市民群众的满意度也越来越高。今年以来,长清区人社局接到12345热线工单4956件,通过创新热线办理举措,市民群众对工单办理的服务满意率达到了100%,结果满意率99.02%。

  “我们始终坚持把群众利益放在首位,在党史学习教育中进一步夯实为民情怀,将提升热线办理效能作为‘我为群众办实事’实践事项,创新推出不满意工单当事人恳谈会、热线办理七字工作法等新方法、新举措,在为群众办实事解难题中实现人社工作的全面提升。”时军华表示。

  长清区人社局热线办理“七字工作法”贯穿接、转、见、查、办、见、结整个热线办理全生命周期。“接”即接办,接收12345市民热线工单;“转”即转办,确定热线工单承办部门即时转办;“见”即见面,与当事人当面座谈了解情况;“查”即调查,对热线问题进行调查找出突破口;“办”即办理,对调查完毕的热线的及时办理;“见”即见面,与当事人第二次见面说明办理结果;“结”即结案,将热线工单审核、上报、留档。

  “截至目前,我们已举办8场恳谈会,每周一下午的恳谈会已经成为一个固定动作。31个不满意当事人反映的问题,我们都指定专人负责、专人对接、专人办理,尽最大努力办实事让群众满意。”负责热线办理的赵峰同志说。

  七月的长清,风雨过后,山明水静。走进长清区人社局,一幅“以人民为中心”的服务图景徐徐展开:群众的一件件烦心事均被带班领导现场化解,市民的一件件急盼事均由工作人员热情办理,随之而来的是办事群众一张张幸福笑脸温暖绽放……

原标题:热线办理暖心 为民服务贴心 长清区人社局创新服务让群众更满意

值班主任:颜甲

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