让数据多跑路 让老年人少跑腿 市政协围绕“关爱老年群体，共享智能生活”现场商量

　　随着互联网、大数据等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，这在为广大市民群众提供便利的同时，也给老年人带来就医、出行、消费等诸多障碍及困扰。为了解目前老年人面临的“数字鸿沟”问题现状，8月3日上午，市政协以“关爱老年群体，共享智能生活”为主题，聚焦老年人在就医过程中面临运用智能技术困难的问题，组织部分政协委员、专家和部门有关负责人赴济南市第五人民医院、济南市中心医院进行现场商量。

　　在济南市第五人民医院，调研组详细了解该院根据老年人就医习惯调整的便利设施及相关服务措施。据悉，该院在就医服务中心、各分诊台设立老年人就诊服务处，针对60岁以上尤其是无陪人行动不便的老年患者发放“老年人就医优先卡”，由专人为需要帮助的老年人陪诊、检查、入（出）院办理和转诊等服务。同时，该院设置老年人就医绿色通道服务窗口，优先为老年人办理挂号、交费、打印明细等业务，在门诊大厅设置志愿服务岗负责收费处、门诊取药窗口、自助机使用等志愿服务工作，为老年人提供各项咨询服务。

　　在济南市中心医院，调研组详细察看该院根据老年人就医习惯设置的门诊就诊大厅并听取相关情况介绍。据了解，该院将内科系统、老年病等老年人需求的专业区域科室设置在就诊大厅，优化老年人就诊路线。设置老年人专用自助机，加大字体且简化自助机页面及流程，老年人可以通过机器完成挂号、缴费、取报告等多项业务。同时，开通“智慧好医院”APP，实现在家就诊，支持图文、视频与电话咨询；如需开药，可通过方便门诊或网络诊室找大夫开具药方，支持邮寄到家。

　　调研组对调研的两家医院帮助老年人跨越“数字鸿沟”采取的措施给予高度赞赏，并就进一步构建适老化就医环境提出了很多有针对性意见建议。市大数据局大数据产业推进处处长张立群认为，可以充分利用大数据手段，建立老年人个人画像和全生命周期服务模型，利用现代信息手段主动为老年人提供定期回访、取药提醒等服务，让数据多跑路、让老年人少跑腿，进一步提升老年人的幸福感与满意度。

　　山东社会科学院人口学研究所副研究员、山东省老年学与老年医学学会理事杨素雯则建议，针对不同年龄、不同生活方式的老年群体反馈的智能技术运用问题，应采取既要重点关注也要普遍适用，既有传统服务又有数字化服务的针对性措施，让老年人能用、会用、敢用、想用。

　　“让老年人充分享受到人工智能发展红利，既要充分开展智能服务的‘适老化’创新，提升医院智能管理，又要完善人工服务，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行各项就医操作。”市政协委员、神思旭辉医疗信息技术有限责任公司董事长孙涛建议，应进一步加强医疗机构与医疗信息化企业的长期深度合作，提出更加简洁清晰的就医流程，使信息化企业能够有针对性优化提升老年人群的就医体验。