帮助老年人跨越“数字鸿沟”!“商量”调研组聚焦老年人智能手机应用问题座谈交流

　　“现在很多老年人和子女不住在一起，就算住在一起让他们教咱，还得看他们的脸色。”“下载了这么多软件，万一手机丢了怎么办?”“我一直没敢用手机银行，怕不安全。”……8月12日上午，在济南老年人大学二楼会议室，多位老年人围绕使用智能手机问题诉说着各自需求。

　　当天，市政协组织部分政协委员、专家学者、老年群众代表和部门有关负责人，聚焦“关爱老年群体，共享智能生活”主题到济南老年人大学开展专题“商量”座谈。会上，市卫健委和济南老年人大学有关负责人分别介绍了就老年人智能手机应用方面所做的工作，部分老年人介绍了智能手机带来的便利以及使用时遇到的问题，政协委员和专家学者进行了充分交流发言，提出一系列有针对性意见建议。

　　学习智能手机成为多数老年人迫切需求

　　对很多老年人来说，智能手机像是一条鸿沟，阻断他们跟上快速发展的数字社会。“有一次我和老伴去海南，在一个景点玩完后离开，怎么也打不到车，真是急死了。”老人杨素芳说，等了好久才等来一辆出租车，“当时心想一定要学会网约车”。

　　无独有偶，老人徐玉莲也有学习智能手机的强烈欲望，“到医院看病等了很长时间，一直不叫号，后来才知道年轻人都在网上提前进行了预约。”徐玉莲表示，有一次她去饭店吃饭，点了一样的饭菜但结账时发现别人的价格低，“一问才知道人家在网上购买了优惠券”。

　　“商量”中，还有很多老年人表达了对学习智能手机的迫切需求，但如何学会成为了一个现实问题。杨素芳表示，“现在很多老年人和子女不住在一起，就算住在一起让他们教咱，还得看他们的脸色。”不止杨素芳，不少老人表示，孩子们在讲解如何使用智能手机时多会表现出不耐烦，而老人更不愿意请教别人。

　　“智慧助老”帮助老年人融入数字社会

　　对于老年人提出的学习智能手机需求，记者了解到，目前市卫健委和济南老年人大学均做了一些有效工作。

　　“通过在老年大学两年多的学习，我熟练掌握了智能手机界面操作、手机设置、常用工具、软件下载和应用等技能。”提到智能手机应用，济南老年人大学智能手机一年级五班学员曹元福对济南老年人大学开设的这个课程连连叫好，“现在看病在网上预约都不用排队了，出门旅游也能提前网上预订机票、酒店，真是太方便了”。

　　据济南老年人大学综合系计算机专业教师李正介绍，虽然老年大学校舍资源紧张，但2017年率先在全国成立了智能手机应用班。随着近年来8所老年大学分校和多个社区教学点的成立，智能手机应用班也从起初的8个班200个学员，发展到现在的20多个班近600个学员。“去年新冠肺炎疫情期间，到处查验健康码，让更多老年人有了学习智能手机的意愿。”李正表示，老年人如果有学习需求可以进入济南老年人大学官网网上课堂学习。此外，据悉，针对老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能手机的问题，市卫健委也开展了“智慧助老”专项公益活动，依托济南市家庭电视老年大学，组织系列智能手机应用培训课程。通过手机微课堂和社区面授相结合的模式，在济南教育电视台、手机移动端、线下授课点，全面推进智能手机应用普及，有效弥合老年人与数字社会的隔膜。

　　企业应研发适合老年人使用的智能手机

　　“我是受益者，平时把所学的知识也尽力传授给身边的老年人。”济南老年人大学智能应用一年级二班学员窦庆奎表示，目前社会上仍有大量不会使用智能手机的老年群体，而他一直在积极帮助别人学习。

　　正如窦庆奎所言，没有接受智能手机应用培训的老年人不在少数。为此，市政协委员、市总工会副主席于虹建议，一方面，加大财政支持，对更广泛老年人群体进行培训;另一方面，充分发挥相对年轻的老年群体作用，帮助年纪更大的老年人学习智能手机。同时，她建议，手机制造企业应充分考虑老年群体的需求，研发更适合老年人使用的智能手机。

　　作为职业学院有关负责人，市政协委员、济南职业学院财经商贸学院院长颜军呼吁，更多大学生和职业院校学生，把进入社区帮助老年人学习使用智能手机作为一项社会实践活动。

　　而市政协委员、神思旭辉医疗信息技术有限责任公司董事长孙涛则建议，应更多依靠子女教授老年人使用智能手机，在教授过程中说明如何进行安全网购。此外，孙涛建议，有关部门应过滤掉有关虚假诈骗信息，推出智能手机老年人模式。