政策宣传零死角，医保服务零距离 天桥区医保局着力提高参保群众感受度

　　舜网讯 人人健康，人人幸福，是新时代的呼唤，也是百姓的期盼。天桥区医疗保障局坚持以提高参保群众感受度为目标，以做细做优基层医保服务，做实做全医保政策宣传为两大抓手，总结出医保服务“四让”工作法和医保宣传“一二三”工作模式，在医疗惠民方面取得了良好效果。

　　“四让”工作法，实现医保服务零距离

　　“三分政策，七分经办”，经办作为政策落地的载体，直接关系着参保群众的感受度。天桥区医保局通过实施“四让”工作法，努力实现医保服务零距离。

　　让经办速度快起来。持续推进“放、管、服”改革，不断优化办事流程、简化办事手续，前台受理、后台办理、随到随办、内部流转,实现咨询、接件、办理“一窗式”“一次办结”，极大地缩短参保群众的办事等待时间。同时，实行医保税务、医保社保协同办公一站化服务格局，最大程度方便办事群众。

　　让改革创新活起来。改革是近期医保工作的关键词、主旋律，但有些机制体制的改革使部门间的协同增加，不同部门系统之间还处于对接过渡期，导致有些群众参保数据丢失，无法享受待遇。对于此类问题。一方面，天桥医保加强与税务等部门之间的数据对接，对在数据传导中丢失的参保信息及时查漏补缺。另一方面，坚决保证改革中群众的利益，对非因群众原因导致的无法享受待遇，一律特事特办，及时对接市医保局、系统开发商、就诊医疗机构等相关单位，确保参保人待遇不受影响。

　　让为民服务暖起来。严格落实首接负责制，与街道便民中心实行业务联办一体化，在各个街道便民中心能办理的业务就地办理，不能办理的将受理资料上传至QQ工作群或公共邮，由区医保中心办理，不让群众多跑腿。服务大厅每天还设有业务骨干轮流任引导员，将群众按需引导至业务咨询区、自助服务区等;每天一名带班领导值守窗口，负责政策咨询解答和特殊情况处理。

　　让办事心情亮起来。通过创建良好的窗口办公环境，打造温馨的服务氛围，为办事群众创造良好的服务环境，窗口实行“六个一”服务态度，即一张笑脸相迎、一句暖心问候、一把椅子让座、一杯茶水接待、一次优质服务、一声慢走相送，向参保人员提供温馨服务，让参保人心情亮起来。

　　“一二三”工作模式，打造医保宣传15分钟服务圈

　　自省、市医保局组建以来，随着医疗保障改革的不断深入，医保政策持续向好，保障水平不断提高，但群众对医保政策的知晓率却始终不高，感受度不强。针对这一问题，天桥区医保局围绕“建立医保服务15分钟服务圈”一个目标，着眼于抓好两支队伍(即区、街道窗口服务人员)，打造三类宣传阵地(即医保定点医疗机构、医保工作站、社区居委会)，努力将医保服务送到群众家门口。

　　抓好两支宣传队伍。区级医保经办窗口人员和街道便民中心医保工作人员是群众第一时间想到咨询求助的两类人员。区医保局采取常规业务定期培训，新业务随时培训，不定期考核的方式，努力提高工作人员专业化水平。对窗口人员，每周四利用中午时间，进行业务培训，及时梳理汇总窗口常见问题，并将问题解决方式标准化，在医保工作群众分享。对街道医保工作人员，每季度召开业务培训会，进行政策培训。为应对街道医保人员流动性较为频繁的问题，天桥区医保局还制作了医保政策指南，提炼政策要点，明确经办流程，便于新进人员及时接手工作。

　　打造三类宣传阵地。为让有需求的群众真正了解医保政策，区医保局联合医保定点医药机构、医保工作站和社区居委会，印制大量浅显易懂的宣传册，通过发放宣传手册、在医疗机构大厅、药店、医保工作站、居委会摆放展板、易拉宝、宣传手扇，张贴海报等多种方式，让参保人在可能需要了解医保政策时随手可见。同时加强了对医护人员、药店工作人员、医保工作站工作人员和居委会工作人员甚至是贫困群众帮扶人员、志愿者的政策普及。多次召开医疗机构、医保工作站医保业务培训，规范医疗机构医保服务流程，统一医保政策宣传海报，确保各机构工作人员掌握医保政策、熟悉业务操作，保证服务质量。邀请居委会工作人员、社区志愿者、帮扶人员，在“春风行动”、“扶贫宣传日”、“全民参保登记”时在人流量较大的场所共同开展集中宣传。对长期卧病困难群众，区医保局与街道联手，发放医保政策宣传包，工作人员送政策上门。