锐意创新打造管理新模式——记济南烟草“金牌工匠”钱海燕

　　思想政治素质高，责任感和事业心强，工作精益求精，经常加班加点，任劳任怨;面对困难，不言放弃，敢打敢拼，有股咬定目标不放松的冲劲;团结同志，能积极主动为领导分忧，为同事解难;善于学习，勇于创造，创新能力突出;严以律己，作风正派，获得领导和同事们的一致好评……

　　作为一名冲在一线的“工匠之花”，钱海燕在济南烟草行业也算是个“小名人”，善于思考的她面对每项工作任务，都能很快从工作中摸索出规律，总结出经验，固化成流程。她科学合理地制定工作计划，率先带头实施，大胆创新尝试，在长期的工作实践中，积累了丰富的工作经验和过硬的业务能力，逐渐成长为一名优秀管理人员，并形成了一套独具特色的工作方法和管理经验。

　　贴心服务群众的好党员

　　钱海燕作为一名共产党员，政治信仰坚定，在思想上、行动上始终与党中央保持高度一致，始终用合格党员的标准严格要求自己，时刻不忘思想政治学习，立足本职岗位，冲锋在前，从不松懈。

　　她带头参加“我为群众办实事”实践活动，帮助门店建立企业微信客户群，打造与消费者交流互动的平台，让每一位店长了解“涌泉云商”新零售平台，提升店铺服务的便捷性，提高服务质量。

　　她牵头规范了直营店和合作店系统卷烟标准名称，方便了预订单审核及库存盘点;更换了最新版的卷烟价签，统一了零售终端价签摆放标准;提高了门店品牌宽度和高度，品牌培育工作更加精细精准;制定了《慢动销卷烟明细表》，在收款台旁用推烟器突出陈列，加大推销力度加快动销;逐步清退慢动销规格，置换商圈周边销量较好的新品上架销售。截至10月底，慢动销单品比去年年底减少了50个规格，动销率不断提高。

　　图为钱海燕与客户交流规范卷烟标准名称

　　在今年全省系统管理创新现场会筹备期间，钱海燕积极筹建新零售旗舰店，站好党员示范岗，积极发挥模范带头作用。她要求桌面不能有灰尘、价签必须上下对齐、陈列商品要按颜色产地价格排列，被同事笑称有“强迫症”;她身兼数职，忙于商品备货、卷烟陈列、现场管理、仓库整理、接待解说等工作，顾不上年幼的孩子和患病的母亲，她自己也病到嗓子无法发声，但她没有任何怨言，依然带病坚守岗位。

　　嗓子好转后，她就继续投入到解说队伍中，为济烟新零售旗舰店宣传造势，用实际行动的每一个细微之处谱写了一名基层党员的平凡与不凡。

　　善于“传帮带”的好大姐

　　钱海燕的工作笔记，密密麻麻的记录了日常工作中的点点滴滴，平时遇到的问题、解决的方法和时间等。她一丝不苟的工作态度，为工作奠定了扎实的基础。

　　在做好本职工作的同时，钱海燕积极开展“师带徒”活动，将自己工作中的好经验、好做法毫无保留地传授给徒弟，悉心教授，耐心解答，帮助徒弟解决工作中遇到的困难，让徒弟迅速上手，快速成长，对工作开展起到了关键的作用，是年轻一族心中的温情“好大姐”。

　　图为钱海燕与“徒弟”交流工作

　　有几位合作店店长经常打电话抱怨：“畅销烟不够卖啊，怎么不给多订点?”不管怎样给他们解释投放政策都不理解，徒弟一时不知怎么办才好。针对这种情况，钱海燕教会徒弟把门店的卷烟销量做排序分析，再把畅销烟同价位的品规按产地、吸味、卖点一一记录，发给店长作为订货参考。实行一段时间以后，不仅提升了门店卷烟销量，品规数量也重新梳理，动销率也明显提高。

　　在《一起学党史》《党员示范岗》《我为群众办实事》等各项党建活动中，钱海燕带着徒弟一起学习、一起参与，师徒俩聊天记录最多的就是“备忘录”，一条条记录着每一件待办的工作，把身为师父的这份责任刻画到工作的一点一滴中。

　　主动服务的“创新人”

　　钱海燕善于将日常工作做精做细，流程管理贯彻始终。她面对8家直营店、65家统一银座合作门店和20家宜快宜慢合作店，点多面广，情况复杂。既要把单店总量和单品月存销比控制在合理范围内，还要保持不断档、不过剩、稍紧平衡的状态。

　　针对这种情况，她录制了卷烟积分兑换操作流程教学视频，组织店长学习《零售客户积分制管理规则》，教会门店懂得用积分，学会赚积分。巧妙的工作方法助力业务管理高效落地，现在店长们都能积极开展线上学习，主动品牌上柜，规范诚信经营，提升了门店卷烟经营业绩，与去年同期相比，卷烟销售额增长28%、毛利率增长30%、合作店卷烟月存销比控制在0.7以内，回款及时性达100%，合理控制了库存风险。

　　钱海燕制定了《1532公司卷烟陈列指导意见》《合作店烟柜陈列标准》，结合6S现场管理标准打造标杆店，记得在推进合作店标准化陈列的初期，一位店长总有抵触情绪，每次沟通都以太忙为由拒绝整改，她带着小徒弟多次登门拜访，实地勘察，发现早上七点营业后门店基本以卖早餐为主，上午十一点以后才开始卖烟。她向店长说明情况，商定早上七点去帮助陈列，不耽误正常营业。第二天，天上下着瓢泼大雨，她早早地来到店里，按照产地、价格将卷烟划分为鲁产烟专柜、细支烟专柜，整改后，烟柜整洁明亮，陈列一目了然。

　　顾不上擦一擦汗水，她又帮助店长进行卷烟销售分析，用推烟器将慢动销单品突出陈列，针对经常断货的畅销卷烟推荐同价位替代单品，解决陈列排面空窗情况。当月，滞销单品减少了7个品规，门店卷烟销量大幅提升，降低了疫情带来的不利影响，这位店长也成了终端建设积极推广的一份子。

　　锐意创新的“领头人”

　　钱海燕精心研究直营店卷烟陈列课题《直营店商品陈列研究与应用》获市局(公司)科技项目优秀奖;《针对非云POS卷烟连锁零售户的网上配货解决方案》获市局(公司)科技项目三等奖;《卷烟零售直营智慧终端建设研究》获市局(公司)科技项目三等奖;改造升级新零售品牌终端，率先垂范“条盒一价制”;将所有证件公章编号入档，规范了公章借用制度，实现了流程化办证、管证。平时工作中，她经常顾不上喝水，一坐下就是大半天，在优化工作流程和解决疑难问题的道路上迎难而上，不断创新。

　　钱海燕把真假烟鉴别、新品卖点等培训搬到线上开展;制定了《卷烟订购档位测算表》，让门店用数字代入电子小算盘，测算如何订货才能达到理想档位。通过科学提档，之前档位较低的10档门店，已经逐步提升到25档，订购货源更具优势;针对合作店背柜陈列选购视线距离远、购买时无法精准指定卷烟的情况，用粉色数字标签，整齐裁剪放在价签右下角，既不影响美观，又能帮助消费者精准选择，节省了找烟时间，提高了工作效率，现在很多店长都能主动开展这项陈列创新。

　　“忠于烟草事业，工作没有终点，只有始点;没有最好，只有更好”，这是钱海燕的座右铭。在获得“济烟工匠”荣誉称号后，钱海燕深感责任重大，她带头提高本领、提升业绩，扎实完成师徒结对及目标约定，主动传授技能技艺，积极弘扬职业精神、劳模精神和工匠精神，把自身发展与企业发展紧密联系在一起，善于学习、刻苦钻研，不断创新，并以此为新的契机和起点，精益求精，追求完美，在平凡的岗位上塑造不平凡的敬业精神，用匠心为企业发展贡献更多的智慧和力量!