济南市长清区公安车辆管理所将尽所能满足群众的业务需求

　　为切实提升窗口服务水平，让每一位群众高兴而来、满意而归，济南市公安局交通警察支队长清大队车辆管理所，以争创“红旗窗口”和群众满意的窗口服务单位为切入点，积极落实开展“窗口革命”，不断提升群众的安全感和满意度。

　　笃行实干=倾心+精心+暖心

　　每天上午，车管所全体工作人员八点半准时到岗，“同志们，我们的一举一动都代表着交警形象，我们就是公安机关的一面镜子，对待每一位群众都要像自己的家人一样。”车管所所长赵国强在简短的晨会上，部署当天工作，检查仪容仪表，带领工作人员进行礼仪规范练习，努力让每一位工作人员都能以积极的工作态度投入到新的一天工作中。

　　车管所在业务受理过程中实行“首问负责制”，第一次受理业务的工作人员要负责接待到底，全面践行“说行办成、一次办好”、“容缺可办、兜底全办”服务承诺。

　　然而，不可否认的是，车管服务每天要面对形形色色的服务人群，对窗口工作人员的业务素质提出了极为苛刻的考验。“严格执法、热情服务”是车管服务的根本要求。为了自强素质，长清车管所对服务态度问题坚持“零容忍”，“如果遇到有群众投诉的事情，并且经过核实确实属实，我们会落实到具体责任人，第一次口头警告，超过三次就责令调整工作岗位。”车管所教导员侯卫国说道。

　　今年8月30日下午，拄着拐杖的许大爷走进了车管所服务大厅，要补办车辆登记证书。咨询台值班人员见状赶紧上前将其搀扶到椅子上，开通“绿色通道”窗口，优先为其办理补证业务，面对许大爷的提问，窗口工作人员耐心地为其答疑解惑，并引导其完成人脸识别、相关签字等流程，不到3分钟就补领出新证，许大爷高兴地对工作人员表达了感谢。

　　三级回访，打造终极满意

　　作为提升群众满意度的重要监督手段，长清交警大队充分发挥三级回访机制优势，努力打造终极版的群众满意度。

　　“来我们这里办事的群众，大多是和自己的爱车有关，我们应该也有责任把群众的好事办得更好。”赵国强介绍说。

　　交警大队民意回访中心对每天的有效业务进行电话初访，收集意见、建议，释疑解惑、消除误解；车管所工作人员在民意中心初访的基础上，对群众不满意的或者需要跟踪督办的业务进展情况进行电话再访；对于二次回访仍不满意的群众，由车管所负责人直接督促、指导、回访，推动群众反映的不满意事项的妥善解决，让群众实实在在享受到车驾管服务中的安全感、获得感和幸福感！