9旬老人家中意外摔倒 供暖管家第一时间上门帮助

　　“您好，是供暖管家吗?我是梁庄新区1区8号楼1单元的住户。家里有一位长期卧床的病人，翻身的时候不慎掉下床。现在家里就我一个人，能帮我一起把老人扶起来吗?”梁庄新区一位用户通过电话向供暖管家寻求帮助。

　　10月22日上午，济南能源集团所属济南热力集团和安公司供暖管家蒙楷宇正参加班前会时，接到了梁庄新区用户的来电。听到用户的焦急求助后，他立即向班长说明情况，同供暖管家张文革迅速赶往用户家中帮忙。

　　不到10分钟，蒙楷宇和张文革便到达用户家中，只见一位老人在床边地板上躺着，无法行动。两人首先向用户询问了老人的身体情况，在确定老人无其他身体不适的情况下，同用户一起合力将老人抬到床上。确认老人无碍后，他们还检查了用户家中的暖气设施，并检查、清洗了户前过滤网。离开前，两人不忘叮嘱用户遇有情况及时拨打急救电话，或是拨打供暖管家电话寻求帮助。

　　“家里的老人年已九旬，我今年也60多岁了。老人摔倒后，我自己无法将其扶起。情急之下，想起前两天询问供暖事宜的供暖管家，就直接给他们去了电话。不一会儿的工夫，他们就到家里来了，真的挺暖心，很感谢他们。”用户激动地说道。

　　“‘知行合一，为人民服务’是我们集团的企业核心价值观，更是我们供暖管家一以贯之的信条和准则。用户遇到非供暖的事，给我们打来求助电话，是对我们供暖管家的一种认可。人民群众的事，都是我们的大事。无论是专业内的事，还是非专业内的事，能帮得上的就必须帮。”供暖管家张文革说。