全省唯一！济南市“智惠导服”经验做法获“2022中国数字营商环境创新改革案例”

　　2月16日，首届中国数字营商环境高峰论坛在北京召开，济南市行政审批服务局受邀参加。该论坛由中国信息协会主办、国家发展和改革委员会营商环境发展促进中心指导，发布了《2022中国数字赋能营商环境创新改革实践报告》，收录了全国数字技术赋能营商环境领域26个典型做法案例，“济南市‘智惠导服’在线帮办精准提升企业群众办事便利度满意度”经验做法成为山东省唯一入选案例。

　　济南市政务服务“智惠导服”平台于2021年9月上线运行，秉承以人为本、服务创新的理念，以数字化技术应用为核心，探索丰富的人机交互场景，建设图文并茂的知识库体系，组建专业化导服人员队伍，打造人机交互“未问先知”、智能回复“精准识别”、在线帮办“一键直达”、人工服务“感情投入”的在线咨询帮办“四部曲”。上线以来，为企业群众提供咨询帮办服务128.47万件，满意率达100%，畅通了线上办事咨询辅导渠道，在引导企业群众优先选择线上渠道办事方面成效显著，全市事项实际网办率大幅度提升，同时，平台成为惠企政策解读、企业办事诉求汇集的主要渠道之一，为保障政务服务供给提供参考依据，社会认可度不断增强。