“五一”坚守服务一线 公交驾驶员无怨无悔——记济南公交南部公司K64 路驾驶员马超

　　“五一”劳动节即将来临，到处都洋溢着浓厚的节日氛围。当大家计划着出去旅行或亲朋聚会时，有这么一群人还坚守在工作岗位上，默默付出着。他们就是公交驾驶员，对于他们而言，节假日同平时并无两样，他们依然要手握方向盘，行驶在城市的大街小巷里，为市民乘客提供出行服务。济南公交南部公司七队K64路的驾驶员马超就是他们其中的一员。

　　用真诚创造和谐用真情服务乘客

　　“让更多的人享受更好的公交出行服务”是马超的职业信念，更是他坚守为乘客服务初心的动力。从做驾驶员开始，马超就每天坚持把自己最优秀的一面展示给乘客。为了把服务工作做好，他虚心向经验丰富的驾驶员请教服务方法和沟通表达技巧;为了照顾好不同的乘客，他自学乘客心理学，站在乘客的角度想问题，努力为乘客提供周到的服务。K64路经过千佛山、泉城公园等众多景区和商超，他就主动对线路沿线进行走访，观察路况特点，了解人文环境，掌握周边乘客出行规律，为车队提出合理化建议。面对线路出行占多数的老年乘客，他就把自己就变成“话痨”，“请”“您”“谢谢”“不客气”是他的“口头禅”，一个班次下来得重复说上百次，他却一点也不烦。多年来，他始终坚持立席服务，每到一站，他都会起立，微笑迎送每位乘客，让乘客从上车的瞬间就感受到公交人的热情和温暖。

　　细微之处见真章安全行车保运营

　　安全行车是公交行业的首要工作，更是公交车驾驶员的天职，容不得一丝懈怠。马超从驾驶工作的细节之处入手，时刻紧绷安全弦，严把安全关，无论天气好坏，无论路况如何，他始终高标准严格要求自己，安全行车，文明驾驶。马超总是说，职业驾驶员一定要把安全攥在自己的手中。他善于钻研、勤于总结，从不同的角度和位置分析事故案例，举一反三，吸取教训。经过多年的摸索，马超总结出“行车常观察，路面常预判，停站常检查，卫生常保持”“行车稳、进站稳、停车稳、心态稳”“服务温心、车厢舒心、卫生放心、乘坐安心”的“四常、四稳、四心”服务法。他把每一天当做工作的一个新起点，在工作中释放激情，在激情中诠释公交人的精神，践行了“一路同行，一心为您”的职业理念。

　　默默耕耘勤奉献担当争先做表率

　　没有豪言壮语，没有铿锵誓言，马超用朴实和忠诚的工作作风带动、感染着周围广大职工。他不仅是K64路的骨干，更是激励周围群众努力工作的一面旗帜和榜样。在每次重大保障任务中，马超作为一名共产党员，以高度的责任感和政治觉悟完成好每一次出车任务。在执行演练和正式任务时，他不但完成好自己本职工作，还主动向车队请缨，协助其他同志做好各项出车准备工作。在每次保障任务中，他放弃了休息和家人团聚的时间，经常到车队加班和义务服务，保证了日常工作和各项政治活动用车万无一失。今年的五一劳动节，他也同样会投身到自己热爱的工作中，努力为市民乘客服务。

　　用微笑传递公交人的热情、用言语播撒公交人的文明、用行动表达公交人的厚德、用隐忍展现公交人的包容。每一条公交线路都有起点和终点，但马超热情周到的服务却没有终点。这个“五一”，泉城济南做好了准备，马超也做好了准备，他将继续在工作岗位上与乘客温暖同乘，快乐同行，在平凡岗位中做到创先争优、服务一流，践行服务乘客的初心，圆着自己的公交梦。