泉城供水人丨孙冬晓：智慧化营销为用户提供优质服务

　　生活用水供应关系千家万户，连着民生福祉。近年来，济南水务集团不断完善现代化城市供水管理体系，提升“智慧化”供水管理科技水平，为城市供水插上了现代化“翅膀”。

　　“现在4名工作人员可以完成3万余户总表的自动化抄表审核工作，每人日均完成审核户数350余户，”作为智慧化营销落地的参与者，济南水务集团营业部营销服务管控中心孙冬晓真切感受到了“智慧化”带来的变化。

　　“之前营业厅的客户服务员为了四块二一方水钱与用户解释个把小时都是家常便饭，”孙冬晓说，“对我来说，‘智慧营销’能保持水务营销一线员工的尊严和体面的一种更轻松的方式。”

　　2018年济南水务集团营业部开展“智慧营销”建设，结合济南水务物联网平台技术搭建《营销服务智慧管控平台》，以水表全生命周期闭环化管理为主线、以业务办理平台化、痕迹化，业务管理流程化、标准化为抓手营销管理思路，把全部营销环节纳入系统管控。

　　“智慧营销”可以通过大数据的分析拓展管理功能，根据用户实际需求开通用户私人定制窗口，使用户的个性化需求得到满足。孙冬晓介绍，在最初开展自动化抄表审核工作时，她便开始从事审核工作，那时表数虽然少，但是对于大水量用户更需要依托先进的《营销服务智慧管控平台》的功能满足单位用户层出不穷的水量信息查询、水量异常分析等需求。这也从等用户来质疑出单水量到审核员每天发现水量异常主动通知用户，帮助用户排查漏点，获得了用户一致好评。

　　当抄表变成自动化，每个工作日一千多只水表数据按一下按钮就能展现在眼前，“审核”被赋予了更繁重的责任。孙冬晓告诉记者，在管控中心第一个月自动化抄表出单时，四名审核员通过主观判断及分析主动做到100%审核100%填写出单依据水量分析，为确保审核的准确性，又进行100%二次核查。“为了保障工作日抄表完成进度，18个工作日同事们基本没有正点吃过午饭，不过最后看到4月份自动化抄表审核工作可以顺利完成，我们都笑了!”

　　自动化抄表审核，只是“智慧营销”其中的一套完整的工作流程，与此同时，济南水务集团针对已实现的“四个自动化”，即自动抄表审核汇总、自动发送水量水费通知、自动推送交费账单、自动一键式交费，持续创新发展。

　　下一步，济南水务集团将继续完善升级智慧营销系统，持续推进智能仪表全覆盖，全面实现济南水务致力“打造润物细无声供水服务”，让智慧营销助力企业发展，智慧水务促进城市建设。