用“辛苦指数”换取“幸福指数” 济南城市建设集团到12345市民服务热线接听市民来电

　　12月5日上午，济南城市建设集团党委书记、董事长史海成带领有关负责同志及相关部室、所属公司负责同志到12345市民服务热线接听电话，听取市民关于城市开发、建设与经营以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

　　接听热线环节中，群众来电主要涉及片区开发、重点项目建设运营等方面内容，史海成及相关负责同志对问题进行了逐一解答、认真记录，并就集团整体情况、热线办理工作、项目建设及运营、集团转型发展等问题接受了媒体采访。

　　今年以来，建设集团对照全市“项目突破年”工作部署，落实全市绿色低碳高质量发展行动计划，全力推进重要功能片区和重点项目建设，形成了七大片区、两大工程群的布局，共承担工程项目121个，全面落实“强省会”战略重点，持续提升民生保障能力;为顺应新一轮国企改革深化提升的要求，集团明确了高质量转型发展的目标，提出了“一个中心、四个重点、六个突破”的总体工作思路，即以全面加强国有企业党的建设为中心，突出投融资、项目建设、企业改革、产业发展四个重点，推动实现成本管控、运营提升、资产盘活、民生保障、人才建设、数字管理六个突破。

　　在随后召开的座谈会上，史海成对接听中市民反映的问题进行现场再复盘、再发动、再动员，落实工作责任，细化工作措施方案，确保市民诉求第一时间得到有效回应。史海成表示，民生保障和改善工作没有终点，集团将继续把12345热线作为开展工作的一面镜子，时刻发现问题，解决问题，用职工的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，进一步提高市民群众的满意率和幸福感。下一步，集团将抢抓黄河重大国家战略、济南新旧动能转换起步区、山东绿色低碳高质量发展先行区等机遇，落实好市属国有企业创新驱动高质量发展“八大专项行动”，全面加快企业高质量转型发展，以实实在在的发展成绩，向市民群众交出一份满意的民生答卷，为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会做出更大贡献。

　　据了解，2018年1月，建设集团开始承办市12345热线工作，截至目前，共受理热线工单13.3万余件，承办5万余件(其中2023年受理22614件)，主要涉及重点项目片区开发、道路建设、安置保障、景区运营等方面的内容。目前，集团积极推动数字化创新，打造了集团热线办理系统，实现了与市热线、集团热线、各热线承办部门三级联动，形成了完整的热线工单办理闭环，大大提高了热线工作质量和效率。在此基础上，培育打造了“民声回响”品牌，把企业高质量发展同满足人民美好生活需要密切结合起来，更好践行为民服务宗旨、履行国企社会责任。