赴寒潮保供暖丨供暖管家崔刚：用户来电如令 时刻准备迎“战”

　　“好的，您不要着急，我马上到您家查看。”12月14日清晨6点，接到用户来电后，崔刚带上工具包便马不停蹄赶往用户家中。

　　济南市气象台发布暴雪红色预警。受寒潮影响，预计未来连续多日我市气温将大幅下降，过程降温幅度10℃-16℃，最低气温将达到-19℃左右，最低气温接近或跌破历史同期极值。

　　断崖式降温下，为保障居民正常供暖，让居民在冰冻天气里享受到如春般的温暖，济南能源集团近千名供暖管家加班加点步履不停，奔波在换热站和用户家中。作为济南热力集团德润中心站站长，自近几天降雪降温以来，每天都忙到晚上十一二点。为确保负责片区内的用户正常用暖，崔刚每天都要对二次供热管网、换热站进行巡查，确保换热站的水温、流量等各项运行参数正常。

　　“随着气温降低，用户来电诉求和来电咨询也相应增多，我们一天的电话量是原来的几倍。”崔刚负责黄金景城、黄金御园、黄金山水郡等9个小区、3600多户的供暖服务工作。由于气温骤降，居民们的供暖诉求也随之增多。每天早晨五六点开始，崔刚就已经背上工具包，先对所负责的站点进行巡检，同时，由于很多用户早晨七八点就要出门上班，于是崔刚就提前和用户约好时间，赶在他们上班之前上门解决，让用户下班回到家就感受到扑面而来的温暖。对于用户的来电，崔刚会第一时间接听，合理安排上门时间，很多用户也会在下班后的时间找到管家，不管几点，崔刚都会及时上门，“只要用户有诉求，我们会根据实际情况，合理做好上门服务，帮助用户排查问题，确保居民家中用热达标。”

　　14日中午12点多，原本的蒙蒙细雨突然变成小冰粒，寒风雪粒打在脸上，寒意裹挟全身。但接到用户来电的崔刚，不顾风雪，又骑上车奔赴在前往用户家中的路上。越是风雨降温，供暖管家们越是奔波在外，越是寒冷天气，他们越要冲锋在前，守护千家万户温暖。

　　如崔刚一样，济南能源集团所属济南热力集团近千名供暖管家都坚守在一线，加密巡检、奔走小区，在风雪之中守护居民温暖，抵御低温寒潮。济南能源集团热企提醒广大热用户，严寒时期尽可能减少开窗通风时间进行室内保温，如遇到用热问题可随时拨打24小时热线电话96969或片区供暖管家电话反映诉求，也可通过济南热力集团微信公众号、官方网站管家地图精准查找相应的供暖管家反映诉求和预约上门服务。