服务群众“零距离” 济南水务集团管网管理部开展供水宣传进社区

　　为深入贯彻“以人民为中心”宗旨理念，持续提升供水服务水平，提高用户满意，12月27日上午，济南水务集团管网管理部联合客服中心、水质中心、市政管网公司在槐荫区阳光金穗花园开展“小白志愿者”扎根社区活动。　

　　活动现场，工作人员为社区居民宣传、讲解供水业务知识、水质常识等，并送上防冻保温宣传材料及小礼品。同时向居民们征求片区供水水质、水压和抄表等服务工作的意见及建议，切实做到主动上门、直面问题、践行承诺，与用户建立常态化的双向互动机制。

　　活动期间有用户反映家中水管前几天存在冻管问题，现虽已恢复但由于天气寒冷依然担心会再度发生。小白志愿者随即查看了用户管线，发现冻管位置位于户内，由于该房间为独立平房温度较低，立即开展管线保温工作。“这么冷的天你们从一来了就帮我忙活这事，真的有心了。”看着被包裹得严丝合缝的管道，用户不停地向工作人员表示感谢。此外，小白志愿者们还向该小区用户提供了水质检测及园区漏水排查等延伸服务。

　　扎根社区，问需于民，服务于民，真正把用户放在心上，切实解决用户用水问题，为用户提供更优质便捷的服务，让用户切实感受到了水务集团“热线不振铃，润物细无声”的优质服务理念，为集团公司树立更加优异的企业形象。