济南能投集团：“她力量” 用坚守为城市温暖护航

　　在万家团圆的春节，走进济南能源集团所属能投集团山东德和地热开发有限公司，会看到这样一支娘子军，她们身着工作服、头戴安全帽，依然坚守在工作岗位上，以高度的责任感为确保供暖工作安全稳定运行默默奉献着。

　　防风险、保安全 巾帼不让须眉

　　“春节期间正是供热保供工作的关键期，安全工作丝毫不容懈怠，需要时刻绷紧安全弦。德和公司能源站点多面广，需要时时关注数据信息，消除各类隐患，确保节日期间各项工作安全、平稳、有序。”大年初一，朱明玥在能源站边检查边说。

　　居安思危，警钟长鸣。一直以来，结合安全隐患的风险管控和综合治理，朱明玥带领部门同事坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，以问题为导向，全力以赴攻坚安全管理的短板弱项，结合实际狠抓安全工作的重点、难点，通过健制度、强监管，夯实安全工作，对各项安全工作部署做到件件有落实、事事有回音。

　　春节期间，他们没有丝毫放松，在落实好节前安全专项整治排查工作的基础上，进行再分析、再排查，对排查出的风险隐患提出整治防范措施，强化应急处置能力，不断提升抵御和应对各类安全风险的能力，为广大用户筑牢用热安全防线。

　　温暖守护第六载 服务“不打烊”

　　今年春节是德和公司客服管理部经营班长车蕾在岗值守的第六个春节。大年初二早上9点，车蕾正在耐心地接听用户咨询问题，她不时快速地拨通中心站站长的电话，认真详细地反馈用户需求，叮嘱管家入户注意事项。

　　“今年德和公司供热面积增加60余万平方米，面对空前压力和诸多挑战，客服人员需要快速采取措施，以确保用户得到及时、有效的服务。作为一名老客服，我已经习惯这份工作的特殊性，自当义不容辞地站好春节这班岗。”车蕾介绍说。

　　作为一名经营班长，在保障经营收费工作完成的同时，车蕾不断创新服务形式，拓宽服务渠道、提高办事效率，力求在根源上帮助用户解决实际性问题。本采暖季，面临部门人员少工作量大的难题，车蕾根据收费热线的工作性质和特点，合理配置岗位资源，通过“老带新传帮带”“模拟场景”实操训练、合理配置线上线下培训资源等方法，优化服务流程、明确标准和时限，实现部门人员个个“一岗多能”，大大提高公司客服工作效率。

　　“小小的一根电话线，畅通的是民意，暖的是人心。”车蕾常常对身边的人说。在面对居民咨询电话时，她总是耐心、细致地讲解，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、疑难问题协调办”的标准，全程跟踪，把群众满意不满意作为检验工作成效的唯一标准。

　　奋楫扬帆正当时，勠力同心启新程。在这个春节假期，能源女将们用实际行动诠释了勇挑重担、敢打硬仗的初心，用朴实无华的言行书写了新时代女性“巾帼不让须眉”的风采。能源“她力量”，用坚守为城市温暖护航，在能源事业发展中绽放芳华。