济南热力集团客服管理部蓄“师”待发提升服务内驱力

　　为进一步提升客户服务团队的服务质量，夯实人才队伍根基，近日，济南能源集团所属济南热力集团客服管理部开展企业内训师选拔工作。

　　活动自4月初启动报名，便吸引了众多客服一线员工的踊跃参与。客服管理部各处室通过内部筛选和推荐，结合员工综合水平，举荐具备良好沟通能力与丰富服务经验的员工进入部门选拔环节。4月30日，在热力集团多媒体教室，展开了紧张激烈的现场选拔工作。活动现场，参评员工积极展现自我，通过模拟培训、案例分析、互动讨论等多种形式，全面展现个人能力和综合素质，为大家带来一场精彩纷呈的“知识盛宴”。此外，活动中还邀请到客服管理部资深内训师担任评委，为候选人提供宝贵的指导和建议。

　　客服管理部总经理苏巍表示，内训师的选拔和培养是提升客户服务团队整体水平的重要举措。通过内训师的引导和带动，可以更加高效地传递服务理念和技巧，提升团队成员的专业素养和服务意识。“下一步，客服管理部将继续组织内训师开展各类培训活动，推动客户服务质量不断提升，为热力集团高质量跨越式发展提供人才支撑。”