供暖管家的“夏令营” | 靳楷：“四多”管家“冬病夏治”保供暖

　　很多时候我们看到的供暖管家，是在寒冷的冬季奔赴在一线为用户抵御严寒，是风雪中冲锋在前为千家万户送去温暖，那么夏天的他们，在忙碌些什么?“冬战严寒、温暖万家，夏炼酷暑、冬病夏治，全时在线、服务不断”，就是他们一年四季的真实写照。炎热的夏季，他们也没有停歇，而是全力以赴做好供热设施的检修维护技改及供热工程建设，未雨绸缪为下一个采暖季做好充分准备。

　　对于济南能源集团所属济南热力集团和礼分公司莲花山武警中心站班长靳楷来说，他的供暖“夏令营”有点特别。他主要负责公路集团站、经十路粮食局站、林景山庄站、三箭汇福山庄站、景苑小区站5个换热站，服务用户2800余户。

　　“天气炎热，一定要注意消防工作，做好安全检查;在对片区巡检的路程要注意安全，文明骑行;今天要针对景苑小区的过滤网进行集中清洗，一定要对表逐一清洗……”每天早晨10分钟的晨会后，靳楷都会将一天的工作分门别类记录清楚，并针对工作的轻重缓急进行细致的分工安排，今天他的主要工作是清洗过滤网。

　　靳楷向记者介绍，入户过滤网是供热管网三级过滤系统中的最后一道“关卡”，因此需要及时进行清洗。如果过滤网清洗不及时，就容易导致供暖管道循环不畅。每年非采暖季期间和冷调期间，供暖管家都要进行户前过滤网清洗工作，将过滤网保持在干净通畅的状态，这样才能够更好地确保采暖季期间供热效果。

　　清洗工作看似单一，实则非常考验管家的耐心和细致程度。常年的供暖管家一线工作经验，让靳楷练就了超高的清洗水平，从早到晚靳楷几乎都不停歇，一个人一天下来差不多能清洗近百个过滤网。由于他所负责片区多为老旧小区且无电梯，靳楷只能手拿一个小桶、一副扳手、一把刷子挨家挨户爬楼清洗户前滤网，保证户户干净、户户合格。

　　靳楷还总结出“冬病夏治”的窍门，那就是“多看、多听、多问、多走。”多看就是利用供热期时刻观察设备运行情况，关注设备的振动、温度、声音等，还有现场安全设施、作业环境等;多听，要听取善意的“批评”，针对出现的问题及时进行查改;多问，在技改过程中多向其他站长或相关人员请教，弥补自身知识的不足，对技改关键环节进行反复询问，确保每个细节都达到要求;多走，利用适老化服务及“暖万家”进社区活动，与用户多接触，听取广大百姓的意见和建议。

　　用心用情、主动作为。在靳楷看来，“适老化”服务不仅要提供“温心”的服务，更注重延伸“助老”的边界。靳楷所辖片区内老年用户比例较高，他始终将“尊老、爱老、敬老”的中华民族传统美德融入到日常工作中。针对片区的实际情况，建立了“适老化”志愿服务台账，实现“一户一档”，详细记录了老年用户的具体情况以及家中供暖问题，提供“个性化”服务，用心用情让服务更有温度。

　　没有惊天动地的业绩，但作为供暖管家，靳楷用踏实肯干和辛勤汗水为平凡的岗位赋予了不平凡的意义，用自己的实际行动诠释了热力人的不负“热”爱，时时刻刻守护用户温暖。