“他们用‘换位’换‘真心’”——一封感谢信背后的“走流程”服务

　　“通过济南市市场监管局‘走流程’活动，让我们深切感受到济南市营商环境的速度和温度……”近日，市市场监管局外资处收到一封来自外资企业的感谢信，言语真诚又质朴。

　　写信的是一家电子科技公司。企业在山东政务服务网企业开办“一窗通”平台提交地址变更申请，很快就接到了市市场监管局工作人员张松的来电，才知道今年是外商投资企业“五年过渡期”的最后一年，还需要及时变更组织形式、组织机构等事项。

　　“建议提交一次材料，完成多项变更。”市场监管部门给予企业善意的提醒，如此既能为企业节省登记时间和成本，也避免到年底未完成过渡期内变更而产生严重的后果。但业务拓展企业急需迁移地址，多久才可以完成所有变更?应当提交什么材料?一时间让企业感到无从下手。

　　但张松的一句话让企业焦灼的心情瞬时爽朗了，“放心，我来帮你们‘走流程’。”通过查阅企业历史资料，理顺企业管理结构和模式，张松帮助企业起草组织形式和组织机构变更资料，并协助网上填报，最终让企业通过提交一次材料完成多个变更事项。

　　换位干，破堵点，这也是市市场监管局在全市开展外资企业登记注册“走流程”体验活动的缩影——登记人员以办事群众身份“换位”办理企业登记业务，通过“沉浸式”全流程体验，及时发现企业在登记流程中存在的堵点难点，帮助企业提高办事效率，缩短办事时间。

　　对市场监管部门而言，“换位”还意味着更真实掌握“一手资料”。通过全流程的深度体验，感受受理时间长不长、往返次数多不多、服务态度好不好、网上流程是否顺畅等问题，从而“对症下药”。截至目前，全市共开展“走流程”活动28次，解决企业在登记过程中遇到的问题4个。

　　看似解决的是单个小事，却极具含金量，为企业发展厚植更优环境，同时也赢得了“更佳口碑”。正如同感谢信中的话，“从此，我们与济南结下了不解之缘，我们将向更多优质外资企业推介济南，让企业选择济南。”

　　一颗炽热诚挚的“心”换来了企业的“真心”。“以心换心”的服务，让企业的发展蓝图成为可期可见的现实，放松、愉悦、自信的心情自然跃然纸上。