济南新旧动能转换起步区到12345热线接听市民来电

　　7月16日下午，济南新旧动能转换起步区党工委委员、管委会副主任史海成同志带领起步区相关部门、街道负责同志到市12345服务热线接听群众来电，广泛听取群众对起步区经济社会发展及党风政风行风建设等方面的意见建议。

　　今年以来，起步区始终坚持从切实解决群众诉求的角度出发，把“事要解决”作为首要工作标准。不断强化督考用联动、督帮协同、首接负责制、知识库管理规范作用，群众满意率、解决率持续提升。

　　接听活动后，史海成现场对接听中群众反映的问题进行交办部署，确保群众诉求第一时间得到有效回应。在接受媒体采访时，史海成表示，12345是党委、政府密切联系群众的最畅通、最便捷的渠道，是一架服务群众的“暖心桥”；是一条畅通问题解决的“快速路”；是一张刻画社情民意“晴雨表”。起步区要通过12345热线听民音、体民意、惠民生、解民忧，认真查找并切实解决好工作中存在的问题和不足。

　　下一步，起步区将持续完善社情民意工作台账，进一步制定具体问题解决方案，明确办结时限，切实解决群众诉求；同时对照热线工单，深入剖析问题根源，超前把同类问题化解好、整改好，解决好，真正做到“抓前端、治未病”闭环管理，实现从“接诉即办”到“未诉先办”。要始终把群众利益放在首位，持续优化制度建设，规范流程，强化措施，切实解决好涉及群众切身利益的各类问题。