济南热力集团：小体验感受大责任，“小小少年”零距离探索供热服务奥秘

　　7月19日，济南能源集团所属济南热力集团举办开放日活动，邀请供热社会监督员及其子女走进供热服务一线，“沉浸式”体验、理解供热服务，更直观地感受供热社会监督员的工作的重要性，展开了一场特别的暑期实践教育活动。

　　活动当天，济南能源热力燃气客户服务中心的智能机器人“温心”成为全场焦点，孩子们纷纷为济南热力集团信息化建设的成果点赞。孩子们走向业务柜台，现场“客串”业务受理员，亲身感受气热业务“一窗通办”的便捷服务。在96969客户服务中心，大家佩戴耳麦体验热线人员的日常工作，了解了他们是如何运用“智能知识树”迅速解析并解答复杂的客户问题，感受到“智慧热线”服务的高效性与精准性。

　　除此之外，现场工作人员通过动画视频《暖气是怎么热的》，讲解了冬天家里是如何热起来的，并邀请孩子们模拟开关阀门及暖气排气的操作，让他们在轻松愉快的氛围中掌握了供暖知识。活动现场，大家踊跃举手、积极参与互动，对供热服务工作有着浓厚的兴趣。

　　又是一年暑假到，除了丰富的体验活动外，本次开放日还特别对青少年展开暑期安全教育和反诈宣传。工作人员通过深入浅出地讲解和互动问答的方式，向大家普及了灭火器的使用方法、火灾预防和疏散逃生等消防知识，并普及了如何防范电信诈骗等知识，增强了大家的安全防范意识和自我保护能力。在活动的最后，工作人员为孩子们颁发社会实践证书，并送上精美纪念品。

　　参加此次活动的供热社会监督员们表示，本次开放日活动让孩子们对供热服务有了更直观的认识，也希望这样的活动能够持续举办下去，为孩子们提供更多学习和交流机会。

　　此次活动的开展，让供热社会监督员和孩子对供热服务有着更直观的感受，学到了实用的知识和技能，也为监督员们“上岗“后监督履职赋能增效。下一步，济南热力集团将继续肩负起社会责任，展现国有企业的担当，以“更方便、更快捷、更温心”的服务，推动供热服务迈上新台阶，不断满足广大客户的需求与期望。