在济南市长清区烟草专卖局(营销部),有这样一位有着二十余年党龄的员工,他曾经身披橄榄绿,保家卫国献青春,后来他脱下军装,投身烟草建新功,从现役到退役,变了的是就业的领域和岗位,不变的是他迎难而上、坚韧不拔、无私奉献的初心。他用真心和热情,为零售户排忧解难,传递着温暖与力量。他叫郑虎,长清烟草一位普通的一线客户经理。
郑虎把最美的青春献给了军营,高强度的体能训练,每一次负重考核、每一次俯卧撑极限挑战……汗水湿透衣衫,但他从未轻言放弃,从优秀士兵嘉奖、入伍后最短时间提升副班长,再到光荣入党,这都是对他努力拼搏的认可。
退役后,郑虎来到长清烟草,他知难而上、迎风冒雪、坚守岗位、开拓创新,以实际行动诠释“退役不褪色、退伍不退志”的军人本色和使命担当,连续多年获得“客户经理服务标兵”“优秀共产党员”“济烟工匠”等荣誉称号。
长清区归德镇欣欣商店赵大哥,是一位新入行的零售户,对烟草销售的诸多环节感到迷茫和困惑。郑虎得知这一情况后,主动上门,耐心地为其讲解烟草政策法规、品牌特点和销售技巧。从店面陈列到库存管理,从客户需求分析到销售策略制定,他事无巨细,一一指导。在他的帮助下,赵大哥的店铺生意逐渐走上正轨,销售额稳步提升。
面对零售户在资金周转上的困难,郑虎积极协调公司相关部门,为符合条件的零售户争取到了优惠的信贷政策。他还时刻关注市场动态,及时为零售户提供准确的市场信息,帮助他们合理调整进货策略,降低经营风险。
在服务客户的过程中,郑虎也遇到过不少挑战和误解。2023年春节前夕,烟草公司推出一款新品卷烟:泰山合悦红,郑虎积极向零售户推介,宣传特点卖点,零售客户不解,认为他是为了完成销售任务才如此热心肠,但他通过驻店营销帮助客户销售后,零售户才明白他的初心。郑虎始终保持着耐心和诚恳,用实际行动化解矛盾,赢得了零售户的信任和尊重。他常说:“零售户的事就是我的事,只有他们好了,我的工作才有价值。”
一件件小事看似很平常,一举一动看似很简单,但从郑虎的身上,同事们看到了也学到了干好工作的初心、解决问题的耐心和干出成绩的决心。
二十余载兢兢业业,郑虎始终坚持爱岗敬业、严以律己,发扬模范带头作用,查缺补漏,弥补问题和不足,用他的真情服务诠释责任与担当,成为零售户心中的贴心人和引路人,他时刻将推进烟草行业高质量发展牢记心中,不断追求进步,做一名优秀的烟草人。