配套机制、数字支撑、队伍保障 济南市场监管确保“一券三卡”真正落地

　　9月23日下午，济南市政府新闻办举办新闻发布会，围绕近期济南市市场监管局发放“一券三卡”(食品抽检券、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡)有关情况进行介绍。记者提问环节，针对采取哪些有效机制和措施，确保“一劵三卡”真正落地，济南市市场监管综合行政执法支队支队长郭春先表示，市市场监管局将重点做好三个方面的工作。

　　建立配套落实机制

　　围绕更好落实“一券三卡”，进一步梳理市场监管内部工作流程，分类建立配套落实制度和机制。优化“信息入口”，保证广大济南市民更方便、更快捷地领取“券卡”、提交意见建议。优化办理流程，建立“集中受理、分工办理、统一回复、定期分析”的处置流程，保证实时受理、快速处置、及时回复。优化互动渠道，基于微服务小程序与市民朋友进行点对点互动，综合运用微信、电话、业务系统等各种方式，保证每一项诉求都能得到回应和落实。

　　建立技术支撑机制

　　持续提升技术支撑能力。依托市场监管一体化业务平台和市市场监管微服务小程序，打通市民与市、区县各级市场监管部门之间诉求信息流转通道，以数字化赋能“一券三卡”。用好第三方专业机构，与10余家第三方专业检测机构建立协作关系，保证每一项检测诉求都能第一时间响应，都能得到专业、权威的检测结论。提高数据分析和应用水平，定期汇总“一券三卡”受理、办理、评价情况，及时分析广大市民需求，针对问题反映集中的领域或区域，组织开展专项整治。

　　建立队伍保障机制

　　适应新的任务需要，统筹全系统执法资源，市、县两级局均抽调专门力量，组建专门工作机构，实行实体化办公，统筹调度工作，分工协作落实。加强各业务条线队伍建设，通过集中培训、岗位锻炼等方法，加快专业化人才培养，锻造一支高素质的监管执法人才队伍，为“一券三卡”提供坚强有力的队伍支撑。