钢城区委副书记、区长程学锋带队到市12345热线接听市民来电

　　10月16日下午，钢城区委副书记、区长程学锋带领区政府有关负责同志，及区直有关部门、街道(功能区)主要负责同志到市12345热线接听市民来电，听取市民关于城市管理、营商环境、民生保障以及党风政风行风建设等方面的意见和建议。

　　接听过程中，程学锋仔细询问、认真记录每一位群众反映的问题及诉求，现场交办相关部门全力跟进解决，确保每一个问题都能得到妥善处理。对于无法现场解决的问题，程学锋也详细记录相关信息，要求有关部门做好对接、迅速行动、高效落实，尽快给予回复解决。

　　今年以来，钢城区深入开展“热线办理质效提升年”行动，完善闭环管理、接诉即办、未诉先办等工作机制，强化到基层一线调研、到群众身边解决问题，优化流程，改进工作，解决群众诉求2.57万件，综合满意率和问题解决率排名全市前列。

　　程学锋表示，12345热线是送上门来的群众工作，下一步，将把办好热线当作服务群众、完善工作、改进作风的重要抓手，通过收集民意、解决诉求，带动各领域工作整体提升。将坚持问题导向，主动跟上靠上，认真梳理、深入剖析群众反映问题，分类制定针对性工作措施，闭环解决群众诉求，力争“解决一个诉求”带动“治理一类现象、解决一类问题”。将牢固树立“大热线”理念，强化协同配合，加强工作衔接和责任对接，有针对性地开展督查督办和业务培训，齐抓共管，形成工作合力，确保群众反映的诉求得到及时有效解决。