就近办、适老化、帮代办......济南市行政审批服务局助力老年群体办事更便利化

　　10月25日，济南市政府新闻办举行新闻发布会，介绍济南应对人口老龄化国家战略，抢抓入选全国首批积极应对人口老龄化重点联系城市的机遇，着力解决老年人在优待政策、居住环境、养老服务等方面的“急难愁盼”问题情况。会上，济南市行政审批服务局党组成员、副局长石丽华介绍，济南通过政务服务向基层延伸，深化线上线下标准一致、高度融合、优质高效的政务服务体系建设，扎实提升基层政务服务能力，让老年人办事更加方便快捷。

　　截至2023年底，全市60周岁及以上的户籍人口199.35万，占比24.15%。为积极推动与老年人生产生活密切相关的政务服务事项向基层延伸，利用政务服务自助终端点多面广优势，扩大“就近办”服务内涵。截至目前，济南在全市布设集成式自助终端590余台，其中在街道（镇）、社区（村）便民服务中心（站）布设设备达460余台，老年人在“家门口”就可以进行电子退休证打印、医保证明打印、养老领取证明打印等事项均可在自助终端实现，办事更加便捷。

　　济南市行政审批服务局积极推进政务服务“适老化”提升。线下，优化政务服务场所服务能力，在各级政务服务中心（包括街镇便民服务中心、村居便民服务站）设置无障碍设施，开通老年人办事绿色通道，配备轮椅、老花镜、应急药品等设备用具，从细节处着手加大对老年人群体的特殊关怀。线上，对政务服务网、“爱山东”APP等线上办事平台进行改造，推出“大字版”“关怀版”服务版本，让老年群体共享“数字红利”。

　　做优帮办代办服务模式。2023年，济南市行政审批服务局发布《基层帮办代办工作规范》济南市地方标准，统筹推进更有温度、更有力度的帮办代办服务模式，进一步拓展帮办代办服务内容，规范帮办代办服务行为。市级层面，在市政务服务中心，组建了泉帮办服务团队，推出了帮办服务“八步工作法”，针对老年人提供全流程更贴心的服务。区县层面，各区县结合辖区实际及老年人办事需求，开展了帮办代办的多元化创新探索；在南部山区打造“背包服务队”，为偏远山区老年人上门服务；长清区推出“红色帮办员”，选派政治素质高、党性修养好、服务水平高的党员及入党积极分子，为孤寡老人等群体提供帮办代办服务等等，大大提升了老年人群体的办事效率。

　　下一步，济南市行政审批服务局将聚焦涉老高频服务事项和服务场景，持续细化适老服务举措，优化办事流程，拓宽服务渠道，为老年人等特殊群体提供更加周到、贴心、高效的便利化服务。