回应企群关切，解决好每个诉求！济南市行政审批服务局接听12345热线

　　11月19日，市行政审批服务局党组书记郭凯带领局班子成员及处室（中心）负责同志到12345热线接听市民来电，听民意解民忧，在线解答市民关于经营主体准入准营、工程项目建设等方面的诉求。

　　接听过程中，郭凯一行对于市民提出的问题仔细倾听、认真记录、耐心解答。郭凯表示，市民来电是对行政审批服务工作的检验、鼓励和鞭策。市行政审批服务局将充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，聚焦群众急难愁盼问题，全力做好企业群众诉求解决工作，一体推进政务服务体系建设、审批效能建设、行业作风建设，向市民提供更加公平可及、系统高效的优质服务。

　　市行政审批服务局高度重视热线工作，坚持以服务企业群众为根本宗旨，严格落实“2110”等各项热线工作制度，完善工作机制，明确牵头处室、专人负责，确保每个热线工单都能及时回应、处置到位；及时更新知识库，针对审批服务高频事项梳理录入并结合政策调整和热点问题实时更新知识库，不断提高诉求直办率。同时聚焦热线反映相对集中的问题，举一反三、整改提升。截至10月底，全市行政审批系统共承办12345热线工单22689件，其中我局承办工单1489件，服务过程满意率和办理结果满意率均处于全市前列。

　　2024年，市行政审批服务局以“项目深化年”为总牵引，深入落实营商环境“1+20”工作部署，坚持改革引领、数字赋能，扎实推进“高效办成一件事”，持续推动政务服务提质增效，企业和群众的获得感、满意度不断增强。

　　优化服务模式，“高效办成一件事”扎实推进。把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，从企业和群众视角出发，聚焦强化数字赋能、提升集成创新、完善服务方式、优化诉求解决、健全服务体系等内容，出台市级层面实施意见，建立完善“1+4+N”工作机制，开展“高效办成一件事”集中宣传月、“我陪群众走流程”等活动，更大限度便民利企。

　　提升服务效率，惠企服务效能持续提升。完善“泉惠企”平台服务能力，集中发布国家、省、市等各级政策4500余条，方便企业一站查询。完善惠企政策“直达快享”工作机制，率先与“鲁惠通”政策兑现平台实现互通，推动150余项政策事项通过“泉惠企”平台申报，梳理发布129项“免申即享”政策事项，提升惠企政策兑付效率。

　　增强服务能级，重点领域改革迭代升级。制定《“项目深化年”行政审批服务保障若干措施》，持续深化容缺受理、独任审批、告知承诺等改革措施。深化工程建设项目审批制度改革，为重点项目逐一配备项目管家，助力项目快速投产达效，济南市代表山东省参加国家工改评估获得全国第二。提升市场准入便利度，全省率先开展不再核发纸质营业执照试点，深入推进住所标准化登记、联变联销、代位变更等便利化措施，激发经营主体活力。

　　升级服务体验，政务服务体系更加完善。深化“一网通办”，整合线上政务服务入口，依申请政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台管理。优化“智惠导服”，大幅提升24小时智能回复、衍生服务水平。优化一体化政务服务自助终端，集成高频服务事项510项，实现自助办、多点办、就近办。深化“政务+金融”合作，在银行网点可办理80余项政务服务事项，助力政务服务扩面提速。