纾解群众看病难 幸福医保传温暖 章丘区医保局全力推动市民热线工作走在实处

　　章丘区医保局不断创新、改进工作方式方法，通过“三强化”，促进医保经办一体化服务触角进一步向基层延伸，做好“群众身边的医保服务”，努力做好医保系统热线问题“减存量、控增量”文章，确保单位市民服务热线工作扎实有序开展。

　　一是强化三级体系建设。建设完成运行高效的区、街镇、村居三级医保公共服务体系，在镇街、企业、医院、大型社区设立医保工作站57家，下沉医保经办事项23项。在823个村居(社区)设立村级医保服务点，为群众提供政策宣讲、帮办代办等医保服务，截止目前，为基层参保群众办理业务5万余人次，基本实现群众办医保“小事不出村、大事不出镇”，夯实解决群众诉求的基础。

　　二是强化协调解决难题的能力。针对医保问题涉及面广、专业性强的的特点，区医保局持续推进医保知识库建设和业务培训工作。结合医保系统练兵比武活动，练强内功提素质，协同解决好群众在医保领域的急难愁盼问题，持续提升政务服务效能。热线工作专人负责、专人办理，明确责任主体，落实解决措施，形成办理工作的合力，着力解决重点难点问题，做到热线问题“减存量”。

　　三是深入服务基层。抽调业务骨干，组建医保宣讲团，深入开展“医保干部进基层”“医保政策进万家”“我陪群众走流程”活动11场次，打造“阳光医保暖心医保”特色品牌，将参保缴费、待遇报销、慢病申办等办事事项从医保大厅移到群众身边，累计受益1.2万余人次。在大众网、凤凰网、齐鲁壹点等媒体，大力宣传推广长期护理保险、集采药品进基层等惠民政策，让群众了解医保政策，从源头上减少政策咨询类医保热线问题数量，做到热线问题“控增量”。