小网格彰显大担当 普集街道网格员:书写为民服务“全答卷”

　　在章丘区普集街道的大街小巷，居民们的生活正悄然发生着变化。那些曾经让人头疼的难题迎刃而解，那些细微的需求得到及时回应。而这一切改变的背后，离不开61名网格员忙碌的身影。他们是群众身边的贴心人，是解决问题的实干家。他们用自己的担当与付出，为群众幸福生活添砖加瓦。现在，就让我们翻开篇章，一同走进他们的工作日常，感受那些为群众办实事的精彩瞬间。

　　网格员牵线搭桥滴水不漏解民忧

　　在社区生活中，看似不起眼的小问题，却可能给居民带来大困扰。5月12日，刘大哥向网格员反映，自家楼南面的落水管损坏严重，出现渗水情况。这一问题不仅影响了自家的日常生活，还存在给楼下邻居带来不便的隐患。

　　接到求助后，网格员没有丝毫耽搁，第一时间赶到现场。只见落水管多处出现破损，水流不断顺着墙面往下淌，墙面已经被浸湿了一大片，情况确实不容乐观。网格员迅速掏出手机，从不同角度拍照留存证据，以便后续与相关方沟通时能够清晰说明情况。之后，网格员立即联系了小区物业。然而，这个建成时间久远的小区面临着一个棘手的问题——没有维修基金，这意味着维修落水管的费用只能由业主自行承担。

　　面对这一难题，网格员没有退缩。她深知，只有充分沟通、凝聚各方力量，才能找到解决问题的办法。于是，网格员迅速通过电话、上门走访等方式，联系本单元所有业主，详细说明落水管的损坏情况以及维修的必要性。令网格员欣慰的是，居民们都非常理解和支持，一致同意由网格员帮忙联系维修资源。网格员立刻行动起来，建立了一个专门的微信群，将涉及此次维修的居民都拉进群里，及时、准确地向大家汇报维修工作的最新进展。

　　在接下来的时间里，网格员多方打听、对比，积极寻找专业且口碑良好的维修队。经过筛选和评估，最终确定了一家合适的维修队。当维修金额和维修方案公布在群里时，居民们对网格员的工作表示认可，没有提出任何异议，这为维修工作的顺利开展奠定了坚实基础。5月15日，维修队按照约定时间入场施工。在维修过程中，网格员又积极与业主和施工队协商收费方式，确保整个收费过程公开透明、便捷高效。为了方便沟通，网格员将施工队负责人也拉进了微信群，业主们有任何问题都能在群里直接与施工队负责人交流。随后，业主们纷纷在群里向施工队负责人转账，每一笔转账背后，都承载着居民们对社区美好生活的期待和对网格员工作的信任。在网格员的全程监督和协调下，维修队施工顺利，经过一番紧张作业，落水管维修工作圆满完成。原本破损渗水的落水管焕然一新，不再漏水，墙面也慢慢恢复干爽。居民们纷纷在微信群里对网格员表示感谢，称赞他办事效率高、服务贴心。

　　网格员巧解工钱纷争化干戈为玉帛

　　在普集街道的一处农家小院旁，激烈的争吵声打破了往日的宁静。孙大妈和李大爷正吵得面红耳赤，两人情绪都异常激动。正在附近巡查的网格员听到声响，立刻快步上前询问情况。

　　孙大妈见网格员来了，像找到了主心骨，急忙诉说起来：“去年我给李大爷干农活，讲好一天90元，我实打实做了两个月零7天的工。可他呢，只给了我两个月的工钱，剩下7天的一直拖着不给!”她满脸委屈，眼神里满是愤懑。李大爷也不甘示弱，涨红着脸反驳道：“她给桃套袋，别人一天能套1000个左右，她倒好，一天才套700个，干活这么少，还爱偷懒，这工钱哪能按原来讲的给?”李大爷双手叉腰，语气中透着不满。孙大妈一听，急得直跺脚，大声说道：“当初招工的时候，可没说非要一天套够1000个袋啊!”两人你一言我一语，争吵似乎又要升级。

　　网格员赶忙伸出双手，示意两人先别着急，安抚道：“大叔大妈，先消消气，咱有话好好说，别伤了和气。”待两人情绪稍微平复，网格员耐心地开始调解。网格员先从情理角度出发，对李大爷说：“大爷，孙大妈确实给您付出劳动了，虽然工作量可能没达到您预期，但当时没明确标准，咱也不能完全不给人家工钱不是?”又转身对孙大妈说：“大妈，李大爷这边觉得您干活效率低些，心里有点想法，咱也理解理解他。”网格员见两人态度有所缓和，便进一步提出解决方案：“咱看这样行不行，李大爷适当给孙大妈补上点工钱，大家以后还是好邻居，低头不见抬头见的。”经过网格员一番苦口婆心的劝说协调，李大爷最终同意再支付500元。孙大妈想了想，也点头表示接受。李大爷当场拿出500元现金给了孙大妈。孙大妈脸上露出了释然的笑容，说道：“多亏了网格员从中调解，不然这事儿还不知道咋解决呢。”李大爷也不好意思地挠挠头：“是我考虑不周到了，以后有活还找你。”一场因工钱引发的矛盾纠纷，在网格员的积极调解下顺利化解。

　　网格“缉毒尖兵”出击!

　　在普集街道的禁毒战场上，网格员们始终以“零容忍”的态度守护着辖区的每一寸土地。近日，普集街道网格员在协助街道办、配合普集派出所开展禁种铲毒专项行动中，凭借敏锐的观察力和果断的行动力，成功在辖区某村一户人家的后院发现并铲除非法种植的罂粟，及时消除了潜在的毒品隐患，上演了一场惊心动魄的“禁毒实战”。

　　行动开展前，普集街道召开了专题部署会，明确将辖区内的村庄作为排查重点，要求网格员充分利用熟悉村情民意的优势，逐户走访排查。在排查过程中，从村民闲聊中捕捉线索，锁定郑大妈家后院的异常植物。联合街道办、派出所迅速核查后，确认其为非法种植的罂粟。

　　面对种植者郑大妈“不知其害”的辩解，排查小组并没有急于铲除，而是耐心地向郑大妈普及相关法律法规和禁毒知识，网格员小刘也结合身边的真实案例，向郑大妈说明毒品对家庭和个人的毁灭性影响。经过一番耐心的讲解，郑大妈终于认识到自己的错误，羞愧地低下了头，表示愿意配合铲除这些罂粟。在征得郑大妈的同意后，排查小组立即开展铲除工作。网格员们小心翼翼地用工具将罂粟连根铲除，避免花粉传播，并对铲除的罂粟进行集中处理。同时，为防止郑大妈再次种植，网格员们还对他家的院内院外进行了全面清理，确保没有遗留罂粟种子。临走前，网格员小刘再次叮嘱郑大妈：“郑大妈，以后可千万别再种这些东西了，如果发现其他人种植，也要及时告诉我们。”郑大妈连连点头：“放心吧，我再也不会犯这样的错误了，我还要把今天学到的知识告诉街坊邻居，让大家都别碰这些害人的东西。”此次成功铲除罂粟的行动，是普集街道网格员参与禁种铲毒工作的一个缩影。通过网格员们的细致排查和果断行动，及时消除了潜在的毒品隐患，同时也向辖区居民进行了一次生动的禁毒普法教育。未来，普集街道网格员们将继续保持高度的责任感和警惕性，织密禁毒防护网，为建设无毒社区、平安普集贡献自己的力量，让每一寸土地都绽放出无毒的美丽花朵。

　　网格员暖心帮扶退伍军人

　　架起关爱“连心桥”

　　在普集街道的辖区里，王大叔是一位备受敬重的退伍军人。他曾身着戎装，保家卫国，为国家和人民奉献了自己的青春与热血。然而，命运却和他开了个残酷的玩笑，前段时间，王大叔被查出患有癌症。这一消息犹如晴天霹雳，让整个家庭陷入了无尽的痛苦与困境之中。治疗癌症需要巨额的费用，这对于本就不富裕的家庭来说，无疑是沉重的负担。每一笔医疗支出，都像一块巨石，压得王大叔一家喘不过气来。网格员在日常走访中了解到这一情况后，内心十分焦急，他深知王大叔为国家做出过贡献，如今遇到困难，绝不能让他孤立无援。

　　网格员第一时间行动起来，积极联系退役军人事务部门，详细说明了王大叔的情况，希望能为他争取到相应的帮扶政策。在沟通协调好时间后，网格员陪着退役军人事务部门的工作人员一同来到王大叔家中进行上门认定核查。工作人员仔细查看相关病历资料，认真询问病情和家庭经济状况，王大叔和家人也如实进行了回答。核查过程中，网格员不断在旁补充介绍王大叔以往的生活情况以及患病后的艰难处境，言辞间满是关切。核查结束后，上级部门表示对王大叔的情况已经充分了解，会尽快进行审批，争取让他早日享受到相应的政策帮扶。

　　终于，好消息传来，王大叔的申请顺利通过审批。当网格员把这个消息告诉王大叔时，王大叔激动得眼眶泛红，紧紧握住网格员的手说：“感谢你啊，要不是你忙前忙后帮我联系，我都不知道啥时候能解决这事儿，你真是帮了我大忙!”网格员笑着说：“大叔，您是为国家立过功的人，现在您有困难，我们当然得帮。这都是我们应该做的。”在网格员的努力下，王大叔一家感受到了来自社会的关爱与温暖。这不仅是一次对退伍军人的帮扶救助，更是对军人尊崇的生动践行，让曾经守护国家的英雄在困难时刻也能被温柔以待。

　　网格员紧急救援暖人心

　　守护独居老人“最后一公里

　　68岁的独居老人张奶奶像往常一样，前往村后山坡收集枯树枝。当她踮脚掰折一根枯枝时，干枯的枝干突然断裂，锋利的断口瞬间划过右手腕，顿时鲜血涌出。看着裂开约4厘米长的伤口，老人疼得脸色发白，因子女远在外省务工，她下意识地拨通了网格员小李的电话："孩子，我受伤了，快来帮帮我..."接到电话的小李心提到了嗓子眼，一边安抚老人情绪，一边抓起急救包冲出办公室。5分钟后，她气喘吁吁地赶到张奶奶家中，只见老人正用沾满血迹的手帕按压伤口，苍白的嘴唇止不住颤抖。小李迅速打开急救包，给张奶奶简单处理伤口后立即老人送往镇卫生院。

　　抵达卫生院后，小李拿着老人的病历本在挂号处、诊疗室、注射室之间来回奔波，垫付医药费、协助医生完成伤口清创。看着医生为伤口缝合5针，又全程陪护完成破伤风疫苗接种，直到确认老人生命体征平稳，她才松了一口气。临走前，小李认真记录下医生叮嘱的护理注意事项，把"每日换药、保持干燥"等要点用手机逐条备注。考虑到老人行动不便，他主动承诺："奶奶，这半个月我每天接送您换药，您就安心在家歇着!"接下来的12天里，小李风雨无阻，每天清晨准时出现在张奶奶家门口，傍晚再护送老人安全回家。当张奶奶的伤口逐渐愈合，她拉着小李的手红了眼眶："你比亲孙子还贴心，要不是你，我真不知道该怎么办..."这份跨越血缘的守护，不仅温暖了独居老人的心，更彰显了网格员用脚步丈量民情、用行动守护平安的责任担当。

　　网格员“显微镜”下的隐患排查

　　及时消除道路“陷阱”保平安

　　在普集街道医院对过的繁忙步行路口，人来人往的脚步从未停歇。网格员小陈如往常一样开展日常巡查，当她走到路口拐角处时，敏锐地发现一处污水井盖外沿出现了异样——井盖边缘破损严重，形成明显的漏洞。更令人揪心的是，这个破损位置恰好位于行人必经之路，一旦有人不慎踩空，后果不堪设想。

　　小陈立即停下脚步，从不同角度拍摄照片和视频，详细记录下隐患的具体位置、破损程度及周边环境，同时在隐患点周围设置了简易警示标识，提醒过往行人绕行。随后，她迅速联系市政管理部门和街道应急办，详细说明安全隐患的严重性和紧迫性：“此处靠近医院，人流量大，尤其很多是就医的老人和儿童，存在极大安全风险，请尽快处理!”相关部门接到通知后，第一时间启动应急响应。两小时内，施工队伍携带工具和材料抵达现场。施工人员首先对破损区域进行围挡隔离，随后拆除破损的井盖及周边受损路面。经过紧张作业，新的井盖安装完毕，边缘破损的漏洞重新浇筑硬化。

　　为确保修复效果，小陈第二天再次来到现场复查，确认路面平整、井盖稳固后，才放心离开。周边商户和过往居民纷纷点赞：“多亏网格员发现得及时，不然真不知道要出多少危险!”这一事件的快速处置，不仅消除了潜在的安全隐患，更展现了普集街道网格员“早发现、快处置”的高效工作机制，为居民出行筑牢安全防线。

　　61名网格员既是“侦查员”，也是“调解员”，更是“守护者”。他们用脚步丈量街巷，以真心回应诉求，从化解工钱矛盾的唇枪舌剑，到禁毒一线的明察秋毫;从帮扶退伍军人的暖心守护，到守护独居老人的紧急救援，再到隐患排查的未雨绸缪。每一次问题的妥善解决，每一声群众的由衷感谢，都见证着网格力量如何将“小切口”转化为“大民生”。未来，普集街道网格员将继续扎根一线，以更坚定的责任担当、更细致的服务触角，织密基层治理“安全网”，绘就民生幸福“同心圆”，让“小网格”持续释放服务群众、守护平安的“大能量”。