市人大常委会副主任、党组成员，槐荫区委书记孙常建带队到市12345市民服务热线走访调研

　　5月28日，市人大常委会副主任、党组成员，槐荫区委书记孙常建带队前往市12345市民服务热线走访调研，亲切看望慰问坚守岗位的一线工作人员，向他们致以诚挚问候和崇高敬意。

　　在调研过程中，孙常建与工作人员进行了深入交流，详细了解热线的日常运行、话务接听量、市民诉求类型以及办理流程等情况。市12345市民服务热线作为连接党委政府与群众的重要桥梁，始终坚持以人民为中心的发展思想，日夜坚守，及时回应市民关切，高效解决各类问题。​

　　孙常建充分肯定了市12345市民服务热线在倾听民意、解决民生问题方面所发挥的积极作用。他指出，12345热线是党委政府了解社情民意的“前哨站”，也是为群众排忧解难的“服务台”，意义重大、责任非凡。长期以来，热线工作人员辛勤付出，为提升政府服务水平、增强群众满意度作出了重要贡献。他希望工作人员继续保持高度的责任感和敬业精神，耐心倾听群众声音，精准记录诉求，高效协调办理，真正做到民有所呼、我有所应。​

　　对于热线工作中存在的困难和问题，孙常建现场办公，他强调，对市民反映的问题要快速响应、跟踪问效，做到件件有着落、事事有回音，不断提升12345热线的服务质量和办理效能，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　此次调研活动，让市12345市民服务热线的工作人员深受鼓舞。大家纷纷表示，将以更加饱满的热情、更加严谨的态度投入到工作中，不辜负群众的信任，努力为市民提供更加优质、高效的服务，为济南市的发展贡献更大力量。