从3人到360人！“房泽安热线”：八年初心如磐，志愿薪火相传

　　时光荏苒，初心不改。2025年10月18日，“房泽安热线”志愿服务中心成立八周年座谈会在槐荫区兴福街道办事处召开。从2017年在顺安社区挂牌成立时的3人小队，到如今拥有360余名志愿者的专业团队;从服务单一社区到覆盖济南西站、学校、养老院等多个公共领域，八年来，这支以“奉献、友爱、互助、进步”为精神内核的志愿队伍，用脚步丈量民情，用爱心温暖人心，书写了一段从“星星之火”到“燎原之势”的志愿服务赞歌。

　　缘起感恩：从“受助者”到“助人者”的华丽蜕变

　　“房泽安热线”的诞生，源于一段饱含感恩的动人故事。创始人房泽安曾因妻子脑溢血成为植物人，为救治妻子卖房卖车，一度陷入生活困境。在政府的关怀下，一家人搬进顺安苑公租房，解了后顾之忧。怀揣着对社会的感恩之心，房泽安毅然牵头成立志愿团队，用实际行动践行“滴水之恩，当涌泉相报”的承诺。

　　八年来，中心始终聚焦矛盾纠纷化解和便民惠民服务两大核心，秉持“热心、耐心、诚心、交心、用心、暖心”的“六心”工作法，累计接待来访来电、咨询调解400多人次，举办志愿服务活动3000余场，服务群众超7万人次。从邻里矛盾调解到车辆维修，从中西医义诊到免费理发缝补，志愿者们用细致入微的服务，为群众解决了一个又一个急难愁盼问题，成为社区居民最信赖的“贴心人”。

　　守正创新：构建专业化规范化志愿服务体系

　　发展之路并非一帆风顺，唯有不断创新机制、强化管理，才能让志愿服务走得更远更稳。中心始终坚持党建引领，2023年10月，槐荫区兴福街道大槐树广场志愿服务中心党支部正式成立，党支部党员充分发挥先锋模范作用，志愿服务参与率达100%，形成了“党建红”引领“志愿蓝”的生动局面，凝聚起“党员带头、群众参与”的强大合力。

　　在队伍建设上，中心以房泽安这一先进典型为标杆，持续吸纳不同年龄、不同职业背景的志愿者，不断壮大团队力量。通过定期召开座谈会总结经验、完善考核评选机制、开展优秀志愿者家庭评选等活动，有效提升了团队的专业化服务水平和凝聚力。同时，中心积极整合社会资源，与兴福司法所、济南能源集团、山东中医药大学等单位深度合作，引入专业力量组建“义警队”“古稀天团”等特色队伍，推出“抱团养老互助”等专项服务，实现了从松散式调解到专业化服务的转型。

　　赋能治理：以志愿微光点亮基层治理新图景

　　志愿服务是基层治理的重要力量，“房泽安热线”始终以志愿服务为支点，撬动基层治理大能量。中心搭建起邻里互助平台，积极收集群众诉求，成功协调解决居民拆迁款等历史遗留问题，有效减少了群众内部纠纷，缓和了邻里关系。同时，中心注重引导受助群众参与志愿活动和社区建设，让“受助者”变为“助人者”，形成了良性循环，显著提升了居民参与社区事务的积极性。

　　从顺安社区到兴福寺大槐树广场，从社区内部到济南西客站等公共区域，“房泽安热线”的服务半径不断延伸，逐步填补了公共区域社会治理空白，成为践行新时代“枫桥经验”的生动典范。团队先后荣获济南市“四个100最佳志愿者”、济南市公益联盟榜样队伍等多项荣誉，房泽安本人也收获了“山东好人”“济南市道德模范”等诸多称号，这些荣誉既是对过去工作的肯定，更是对未来发展的激励。

　　站在八周年的新起点上，“房泽安热线”志愿服务中心正迎来新的发展机遇。在槐荫区“125510”发展思路的指引下，在“志愿满槐”品牌引领下，在兴福街道“五有”志愿服务体系的支撑下，持续扩大志愿服务覆盖面与参与度，聚焦服务群众需求、提升资源利用效能，开展一系列“切口小、落脚实、聚焦准、协同高、常态化”的志愿服务。接下来，这支充满爱心与担当的志愿队伍，必将以更加昂扬的姿态、更加务实的作风，在志愿服务与基层治理的道路上续写新的辉煌，让志愿精神在槐荫大地上薪火相传、生生不息!