手持一体机化身“供热掌上超脑” 济南打通供暖服务“最后一公里”

　　当“黑灯换热站”重塑供热运维逻辑，供暖管家手持一体机正打通服务“最后一公里”——从换热站数智调控到用户端便捷交互，一场覆盖“网端+终端”的全链条供热服务智能升级，正在泉城能源供热领域全面落地。

　　继去年全国首推供暖管家手持一体机后，济南能源集团所属热力集团聚焦供暖服务关键痛点，以数智创新回应市民暖冬期盼，推出设备数智焕新版本，实现五大功能迭代升级。它仿若供热服务的“掌上超脑”，全天候覆盖各类用热场景，一边精准捕捉市民供热需求信号，一边高效输出“隔空解忧、精准测温、AI智能分拣”等“温心”服务，让暖冬保障信号满格、智护民生。

　　技术驱动，效能跃升

　　为暖冬服务注入“新质动能”

　　以数字赋能产业、以新质生产力激活发展动能，是济南高质量发展的鲜明导向。

　　作为供热行业领军企业，济南热力集团去年自主研发了供暖管家电话工单助手，并推出全国首个供暖管家手持一体机。在2025-2026年采暖季，济南热力集团紧扣数字济南建设部署，将新质生产力转化为民生科技新动能，通过对这款全国首推设备的功能焕新升级，精准破解行业服务痛点，以“首创突破+迭代升级”的双重优势，持续领跑民生服务数字化转型。

　　设备迭代的核心，是让政策红利真正直达百姓生活。在大数据部，工程师史大印向记者现场展示了全新升级的手持一体机：“以往供暖管家处理市民诉求，要边接电话边记工单，信息传递得反复核对还容易遗漏。现在依托AI语音转写和智能提取技术，来电内容实时生成规范工单，还能自动智能分拣、标注诉求类型。不管是市民需要远程云诊断的‘求助信号’，还是要精准测温的‘需求信号’，它都能精准捕捉、快速响应，实现服务无死角、暖意在身边。”

　　作为针对供热行业量身定制的移动智能设备，手持一体机从根源上破解了传统服务中通讯滞后、工单流转繁琐、跟踪闭环困难等难题，让数智技术成为供暖服务提质增效的“核心引擎”。这款凝结自主研发心血与数智创新基因的智能设备，不仅是技术落地民生的鲜活载体，更搭建起供暖管家与市民之间的“数智连心纽带”。它化身“供热掌上超脑”，用更智慧、高效、精准的服务，为泉城市民筑牢暖冬保障。

　　智能迭代，温暖进阶

　　让“急难愁盼”得到精准响应

　　“这次升级，每一项功能都盯着市民的‘急难愁盼’。”史大印介绍，设备新增的五大实用功能，精准匹配供热服务场景需求，让数智科技的红利真正扎根基层、温暖民心。

　　针对高峰期电话占线问题，小单智能客服“补位”上线。当供暖管家电话遇忙或无人接听时，通话会自动转接至智能客服，通过语音记录诉求后生成小单，实时推送至手持机，确保“诉求零遗漏”。在山东财经大学教职工宿舍，供暖管家陶猛刚通过设备收到一条“漏水”小单：“以前忙起来根本接不过来电话，现在有智能客服帮忙记录，居民不用反复拨打，诉求也能及时被处理。”

　　视频云勘验功能则让“隔空解忧”成为常态。“以往不少居民反映暖气不热，其实大多是排气阀操作不当导致的。”史大印通过手持一体机发起视频通话，仅用3分钟就指导模拟用户完成排气操作。这一功能让一些简单问题无需上门即可解决，既节省了管家的服务时间，也不耽误居民日常生活。

　　入户测温环节同样迎来“黑科技”加持。全新研发的基于Type-C接口微型室温检测仪即插即用，连接手持一体机即可使用。其测温频率达毫秒级，精度远超传统设备，彻底告别了以往测温等待时间长的问题，大幅提升了室温检测效率与覆盖范围。“以前测量室温得让居民等半天，现在一秒出数，数据还能实时上传系统，精准又高效。”正在小区服务的供暖管家赵强说道。

　　此外，设备还新增人性化升级，让数智科技赋能下的供暖服务既高效又暖心。例如，来单播报新增提示音，明确标注“漏水”“不热”等类型，方便管家快速抓取重点；针对65岁以上老人的诉求，系统会自动在小单列表置顶显示，确保“银发群体”需求优先响应。

　　全链升级，接续发力

　　为民生福祉澎湃“数智热力”

　　此次全国首推手持一体机的升级，正是济南热力推动供暖行业数字化转型、助力数字济南建设的生动缩影。集团以数字技术重构供暖服务流程，“黑灯换热站”的“网端”智能调控与手持一体机的“终端”服务升级相辅相成，构建起覆盖供热运维、民生服务的全链条智慧体系。

　　从去年的单一设备创新到如今的全链服务升级，济南热力集团将自主研发的持续迭代、智能革新的接续发力，转化为驱动民生服务的新质生产力，让数智惠民的答卷更有温度、更具质感。

　　“我们会继续加大科创投入，让设备在数智赋能下持续进化，越来越懂市民需求，让‘温心’服务更具温度、更有精度。”济南热力集团相关负责人表示，目前全新一体机已在今冬全面投用。下一步，集团将始终以民生需求为导向、以数字技术为支撑，持续践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，以技术革新擦亮“数智供热”名片，用“网端+终端”的智慧组合持续释放新质生产力效能，让智慧暖意渗透生活点滴，为泉城高质量发展注入源源不断的“数智暖流”。